专题知识管理的理论框架.ppt

2.3.3 知识建立的核心能力模式 问题解决 实验与 原型设计 实施与整合 引进与吸收 1 3 4 2 未來 外部 內部 1.实体系統 2.管理系統 3.员工的知识与技能 4.企业的价值与规范 图2-7 知识建立的核心能力模式 建立组织知识的四个主要模式 Leonard-Barton认为组织主要通过下列四种方式来创造与建立其核心的知识： 问题解决：「目前」导向的知识创造主要重点在于，组织透过发明或分享一种崭新、有创意及具效率的方法来解决目前的问题时，而能产生新的知识。 实验与原型设计：「未来」导向的知识创造实验(Experimenting)：是指组织为了研发新知识所不断进行的实验过程。 建立组织知识的四个主要模式（续） ---原型(Prototyping)设计：是指组织通过原型设计之快速、成本低的优点，对新的产品所进行的实验及开发，以建立与研发新产品的能力。 引进与吸收：「外部」导向的知识创造 ---引进(Importing)：是指组织通过外部专家的招募、专利权的购买等或在网路上获取外部新的知识并引进组织而言。 ---吸收(Absorbing)：是指组织通过与外部研究单位等，而从中吸收对方的知识。 建立组织知识的四个主要模式（续1） 实施与整合：“内部”导向的知识创造 ---组织可通过项目的实施(Implementing)来获取“干中学”的经验与新知识，也可以通过创意来整合(Integrating)既存的各种知识。 影响组织建立的四个核心能力 实体系统包括组织内部的IT结构、组织结构、流程设计等，是否能有效支持知识管理。 管理系统是指组织的资源配置政策、酬偿制度是否有利于新知识的创立、流通与分享。 影响组织建立的四个核心能力（续） 员工的知识与技能是指组织内是否有素质高、动机强、学习能力高、知识经验丰富的员工，以便创造与建立新知识而言。 企业的价值与规范有利于知识管理的价值与规范，是会影响员工的认知，如果企业组织是知识创造导向的文化，则对于员工不遵从员工手册，时常提出颠覆组织传统的新思维等行为，是可以接受的。 知识管理的含义 方法的平衡发展：重点在于这四种方法要视组织不同的背景与需要来平衡发展。 核心能力的影响层次：在四种核心能力中，愈外层的愈为内隐、影响力亦愈大、愈属于基本面的范围。 2.3.4 知识型组织结构模式 问题的解读与诠释阶段 ---环境变化的刺激：有关环境变化的资讯常常不确定、片断、不完整、模糊、复杂甚至矛盾。 ---信息的解读(Sense Making)：组织需要利用本身知识累积所形成的心智模式，可以归纳、分析这些现象资讯，及了哪些现象资讯是重要的？哪些对组织来说是危机问题？组织应该如何反应？ ---指导知识的创造方向。 知识型组织结构模式图的主要议题  新知识的创造阶段 ---识别知识缺口：识别出组织所需知识与目前既存知识两者存在的缺口(Gap)。 ---知识的创造(Knowledge Creation)：组织在了解知识缺口后，要通过组织学习、内部创造或外部获取的方式来得到所需要的知识。 决策形成阶段 ---行动才有力量：组织的实际行动必须透过决策来付诸行动。 ---决策评估。 知识型组织结构模式图的主要议题（续） 组织行动阶段 ---决策指导行动。 ---知识、决策与环境的循环：在决策作成付诸行动后，又将会产生新的现象与不确定性，并对组织形成新的刺激，因此四者是互动的循环且有回馈性的 ，如图2-9所示。 图2-8 知识型组织的结构模式图 组织行动 信息处理 信息转换 信息诠释 决策形成 新知识的创造 问题的解读与诠释  图2-9 组织的知识创造循环  外部环境刺激 识别所需知识 指导行动 问题的解读与诠释 新知识的创造 决策形成 组织行动 知识管理的含义 通过 对于模式的认识可以了解环境、组织心智模式、新知识的创造、决策形成、组织行动这些因素之间的循环关系。 2.3.5 编码化与个人化的知识管理战略 描述性结构模式的主要重点，不在提出一个标准、最佳的模式范本来指导知识管理的战略，而是描述目前组织「实际上」执行的各种方式。 编码化与个人化知识管理战略的基本概念  编码化的知识管理战略是指当组织面对一再重复发生的顾客问题时，则会将知识管理的重点放在建立知识库或专家系统上，以便记录及储存过去的经验法则等外显知识。 个人化的知识管理战略是指当组织每次面对创新、非重复性、独特的顾客问题时，组织的知识管理战略会着重在利用各种方法与工具（例如IT）来支持员工之间的沟通、互动，而达到知识分享及产生综效。 表2-2 知