《乡镇工会工作制度》.docVIP

乡镇工会工作制度 一、首问负责制 一、首问负责制是指各级工会人员或职工群众、有关部门人员到县总机关或打电话（XX县总工会职工维权热线电话号码12351）到县总机关办事（含举报、投诉咨询、查询等），接受询问的首位机关工作人员必须负责解答、办理或交经办科室（人）办理的制度。 二、首问人要热情礼貌、用语文明；熟悉本单位岗位职责和工作程序；要牢固树立宗旨意识，切实为办事人着想，不得推诿扯皮，充分体现机关干部良好的职业道德和精神风貌。 三、首问人的责任 1、属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项、需要补充或携带的材料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。 2、不属于首问人职责范围和本单位职责范围的，首问人要主动告知或引导到有关经办部门；经办部门无人时，应告知经办部门的电话等联系方式。属于本单位职责范围的，但具体经办人不在时，首问人应先接下来，并记下联系电话，再交经办人办理。 3、属于电话咨询的，首问人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等记录在册，按有关规定及时办理。 四、对违反本制度并经查实，第一次给予通报批评；第二次给予效能告诫；情节严重的，按有关规定给予党政纪处分或辞退。 二、服务承诺制 一、强化工会职能，履行工会义务，坚持全