电子商务物流管理第章物流管理核心知识.ppt

分组讨论 主题 物流成本管理、物流服务管理、物流质量管理、物流标准化 方式 每组5名同学 分工协作，收集与主题相关的材料 制作PPT、完成资料综述报告 安排1位同学讲解（10分钟） 小组答疑（5分钟） 提交报告 2.3.2 物流服务管理 6.物流增值服务(value-added logistics service) 增加便利性的服务（如：推行一条龙门到门服务、提供完备的操作或作业提示、免费培训、维护、省力化设计或安装、代办业务、24小时营业、自动订货、传递信息和转账、物流全过程追踪 ） 加快反应速度的服务（如：优化配送中心、物流中心网络，重新设计适合客户的流通渠道 ） 降低成本的服务（如采取共同物流、物流信息化 ） 延伸服务（如调查、预测、结算、金融担保等） * 2.3.4 物流标准化 2. 物流标准化的作用 物流标准化是物流管理，尤其是大系统物流管理的重要手段 物流标准化对物流成本、效益有重大决定作用 物流标准化是加快物流系统建设，迅速推行物流管理的捷径 物流标准化也给物流系统与物流以外系统的联结创造了条件 * 2.3.4 物流标准化 3.物流标准的种类 A、大系统配合性、统一性标准 专业计量单位标准 物流基础模数尺寸标准 物流建筑模数尺寸标准 集装模数尺寸标准 物流专业名词标准 物流核算、统计的标准化 标志、图示和识别标准 * 2.3.4 物流标准化 3.物流标准的种类 B、分系统技术标准 运输车船标准 作业车辆标准 传输机具标准 仓库技术标准 站台技术标准 包装、托盘、集装箱标准 货架、储罐标准 * 2.3.4 物流标准化 3.物流标准的种类 C、工作标准与作业规范 岗位责任及权限范围。 岗位交换程序及工作执行程序 物流设施、建筑的检查验收规范。 货车、配送车辆运行时间表、运行速度限制等。 司机顶岗时间，配送车辆的日配送次数或日配送数量。 吊钩、索具使用，放置规定。 情报资料收集、处理、使用、更新规定。 异常情况的处置办法等。 * 2.3.4 物流标准化 4.物流标准化基本原则 确定标准化的基点 体系的配合性 传统、习惯及经济效果的统一性 与环境及社会的适应性 贯彻安全与保险的原则 2.3.4 物流标准化 5.物流标准化方法 A、确定物流的基础模数尺寸 B、确定物流模数 （卡车车厢外壁宽） 2500mm 2350mm （卡车车厢内壁宽） 2180mm （冷冻卡车车厢内壁宽） - 50mm 作业时必要的余裕 - 80mm 2300mm 2100mm ÷ 2 ÷ 2 1150 × 1150mm 1250 × 1050mm （最小集装单元的最大容许尺寸） 1100 × 1100(mm) 1200 × 1000(mm) （物流模数） 图 用卡车车厢宽度为起点推导集装基础模数尺寸过程图 * 2.3.4 物流标准化 5.物流标准化方法 C、以分割及组合的方法确定系列尺寸 内包装 外包装 集 装 货车 集装箱 卡车 店铺 保管用设备、设施 输送设备 装 卸 搬 运机械设备 物流模数 分割系列 倍数系列 基础模数 * 2.3.4 物流标准化 6.国际物流标准 目前，ISO对物流标准化的研究工作还在进行中。对于物流标准化的重要模数尺寸已大体取得了一致意见或拟定出了初步方案。几个基础模数尺寸如下： (1)??? 物流基础模数尺寸：600×400(mm)。 (2)??? 物流模数尺寸(集装基础模数尺寸)：1200×1000(mm)为主，也允许1200×800(mm)及1100×1100(mm)。 (3)物流基础模数尺寸与集装基础模数尺寸的配合关系。 * 谢谢 * 案例:顾客对物流的成本、服务与质量的敏感性 “就好像是在喝物流费”。 突发事件的来临，导致物价上涨源于物流。 物流成本 物流服务 顾客通过互联网为其家庭成员购买生日礼物，虽然得到准时送货的承诺，但是物品还是姗姗来迟了。 * 思考 更重要的是，需要怎样做才能够更经济地将商品送到零售店去？这就是物流！ 成本 服务 质量 标准化 * 准确把握物流成本、找出降低物流成本的途径、精细物流成本的技巧 怎样企业物流服务质量管