第一课：快修保养技术员是怎样的.pptVIP

丰田公司经营理念 丰田优质服务 丰田优质服务 丰田技术员 丰田技术员 技术员更佳工作的十大原则 技术员更佳工作的十大原则 技术员更佳工作的十大原则 技术员更佳工作的十大原则 技术员更佳工作的十大原则 技术员更佳工作的十大原则 技术员更佳工作的十大原则 技术员更佳工作的十大原则 技术员更佳工作的十大原则 技术员更佳工作的十大原则 技术员更佳工作的十大原则 (11/11) 10. 后继工作 * 丰田技术员丰田技术员是怎样的？ 丰田公司经营理念 丰田公司全心全意地为客户提供汽车。只有在客户已使用了汽车并完全满意才可认为是完善的营销。 丰田公司的理念确定了以下的优先顺序： 1. 客户 2. 经销商/分销商 3. 其它供应商或合作伙伴 最后. 制造商 (GTMC) 丰田优质服务 为提高客户满意度，经销商丰田汽车公司提供以下的质量维修： ⑴提供最优质的产品： 也就是提供能满足客户需要的并能适应使用环境的汽车。 ⑵最好的售后服务： 也就是在该地区提供最好服务。它还指提供超过竞争者的关爱服务，这样，客户的汽车就能总是处于最好的状态，客户就能充满信心的驾驶他们的汽车。 ⑶关爱服务 客户对服务有四种预期： 1. 态度热情 2. 准确可靠 3. 收费合理 4. 快捷高效 许多客户还期望一些“额外的服务”，例如希望员工能乐于助人，愿意做给车门枢加些润滑油，或者提供一些山地行车的建议等等之类的事情。 丰田优质服务 提高客户的满意度不仅有助于贵公司的兴旺发达，而且还提高了你对自己的工作满意度。 这意味着你的客户满意度会反映在公司对你的评价上。它会影响到你的福利待遇。 例如，你的工作环境会得到改善，你可能从你的公司得到更好的福利（加薪水，提拔，等等），并且你能获得更大的工作保障。 丰田技术员 你是在丰田车间工作的专业技师。你是个专业人员。与其它公司相比，作为丰田专职人员，你至少在两个方面与众不同： 1. 你把“客户第一”的理念付诸实践。 ·你尽最大努力提供客户第一流售后服务来提高他们对丰田车辆的满意度。 ·你要经常想到你能做什么来提高客户的满意度，然后将你的想法付诸实践。 ·你应提供高效、高度可靠的服务。 ·你认真诚意地对待客户的车辆。 ·在维修服务中出现的任何问题，你要提出专业的建议。 丰田技术员 2. 需达到值得自豪和能承担起责任的专业标准。 无论是何工作,你都能可靠地并尽快地以最小的成本完成它。 ⑴你要理解技术员的职责. 你提供的售后服务能使客户的汽车一直保持在最佳状态，这样他们就能够充满信心地驾驶车辆。 ⑵你为自己的工作自豪 汽车维修直接关系到人的生命，这是非常重要的工作。因此，你要时刻清楚你有责任帮助丰田汽车维护其因高质量而享有的世界声誉。 ⑶你尽自己最大的努力做好每一项工作 你要为自己所做的工作负责，不管是什么工作。 ⑷你要努力地在工作中得到提高。 你要有提高意识，始终研究比以往更有效，更准确，更舒适，成本更低的工作方法，然后，将每一项提高都运用到工作中。 ⑸努力提高自己的技能。 丰田汽车不断地以新车型和新机制来提高质量。你不断地提高你的技能和掌握新的技术以适应。 技术员更佳工作的十大原则 我们已建立了在工作中至关重要的十大基本原则,每天都要将它们应用到实际工作中。将十大原则时刻记在心中，会有助于你更加快速而可靠地进行维修。 根据在不同的市场（或者不同的国家）中的基本情况，有些要遵从的基本的原则（例如问候方式）会有差别。 技术员更佳工作的十大原则 1. 职业化的形象 ·穿干净的制服。 ·一直穿防护鞋。 技术员更佳工作的十大原则 2. 爱护车辆 ·要使用座垫布，翼子板布，前罩，方向盘罩和地板布。 ·小心驾驶客户车辆。 ·在客户车内不抽烟。 ·切勿使用客户音响设备或车内电话。 ·拿走留在车上的垃圾和零件箱。 技术员更佳工作的十大原则 3. 整洁有序 ·保持车间（地面、工具台、工作台、仪表、测试仪等等）的整洁有序，须做到： ?拿开不必要的物件 ?保持零部件和材料整齐有序 ?打扫、清洗和擦净 ·汽车停正后方可维修。 技术员更佳工作的十大原则 4. 安全生产 ·正确地使用工具和其它设备（汽车举升器、千斤顶、研磨机等） ·小心着火，工作时切勿抽烟。 ·切勿搬运太重的物件。 技术员更佳工作的十大原则 5. 计划和准备 ·确认“主修项目”（客户进行维修的主要原因）。(在我们工单上是“P”） ·确认你了解客户的要求及服务顾问的指示。 ·若出现返工的情况，要特别注意沟通。 ·如果除了规定的工作外还有其它工作,请报告给服务顾问. 只有在得到客户的同意后方可进行。 ·为你的工作做好计划（工作程序和准备）。 ·确认库存有所需零部件。 ·根据维修单工作，避免出错。 技术员更佳工作的十大原则 6. 快速、可靠的工