情商与影响力(学员).pptVIP

情商与影响力主讲:唐思群 培训目的 了解情商(EQ)的主要内涵 帮助学员掌握了解人的心理活动规律 帮助学员了解情感在管理中的重要影响力 认识自我并有效开展EQ管理 提升情感商数和情感管理技巧 培训模块 第一模块：情商的关键构成要素 第二模块：了解情绪的功能 第三模块：如何管理自身的情绪 第四模块：有效影响他人的心理技巧 为什么说“没学过心理学就不算受过完好的教育和训练” 无论处于何种行业和管理位置，管理的最终对象是人本身 要有良好的团队影响力，需要具备基础心理学方面的知识背景 心理学作为一门探索人类奥秘的科学，是管理者做好工作的必修课程体系 一组研究结论 大多数企业领袖和卓越的管理者往往不是因为拥有高智商而成功，他们成功的秘诀是“情感智慧”，即处理感情、人际互动和人际沟通等能力 情商较高的人在人生的各个领域都比较占优势：恋爱、人际关系、理解办公室政治、对生活感到比较满意、较能够维持积极的人生态度 在现实中，人们总结的成功公式：20％的IQ＋80％的EQ 第一模块 情商的关键构成要素 情商在心理学上的定义： 人们在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 情商核心的心理要素组成 了解并认识自身的情绪，能够认识自己； 能妥善管理自己的情绪，即能够调控自己； 能够自我激励，能够使自己走出生命中的低潮； 能够敏感和认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。 人际关系的管理能力，是良好的人缘、领导能力与人际和谐能力的基础。 情商高人士的外在表现 善于自我反思和自我认识； 善于管理内在压力； 善于管理动力和自我激励； 与人相处时敏感他人需要； 与人合作时善于被他人接纳并影响他人。 第二模块 了解情绪的功能 近年来科学家对大脑的研究进展 人脑先有情绪中枢，再慢慢发展出思维中枢 情感思维占绝大部分，理性思维受情感思维的影响 杏仁核是情绪的总管 情绪中枢与情绪的功能 行动动力分析 学习与记忆功能分析 情感智商的概念 心理学家发现： 追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生具体的情绪体验、人际关系质量的核心杠杆。 当我们不能控制并不能转化不愉快的情绪的时候，我们的思考模式就会不由自主地走向负面。 人类有哪些心理活动特点 情感体验领先 情感的力量大于理智的力量 情感与行为动力、持久记忆、行为方式息息相关 精神分析学派对情绪产生根源的研究 创始人为弗洛依德（Sigmund Fred, 1856-1939），奥地利医生兼心理学家 他被评为在20世纪深刻影响世界的三大犹太人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思） 他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创作、政治策略、公关、企业管理等领域 潜意识的动力系统 成就感 完美的形象感 不断创新和变化的需要 人类在群体中的心理需要 安全感-与外界互动时，我们潜意识中的第一反应是对安全信息的判断 同质性-人们更倾向亲近跟自己的思维方式、情感感受和行为方式相似的人 愉快感-追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆 行为决策中的情感心理：对比效应（一） “对比原理”在客户服务和销售中的运用 视竞争对手为同伴——没有他们，我们的市场也不会产生 把竞争对手当同学——虚心学习他们做得比我们好的长处，用他们的长处来照亮我们的短处，得以改进我们的短处 客户越是跟不同竞争对手接触，我们的机会越多——只要我们在一些关键点能够让客户看出差异。竞争力是在比较的差异之中存在的。 “对比原理”在员工激励中的运用技巧 在员工激励中的运用：帮助、启发员工对行业内、同辈（学）之间、时间先后进行等对比，很快能够达到心理上的平衡和愉悦 在录用员工方面的运用：尽量多录用过去有“苦大仇深”经历的员工，不要多录用过去娇生惯养的员工 一开始就要对员工有比较严格的制度约束，不要后发制人 “对比原理”在生活中的运用技巧 相亲：巧用“电灯泡”，主动制造对比效应 购物：不要轻易掉进心理陷阱，上“促销打折”活动的当 心态：不嫉妒周边比我们富有、聪明、能干的人们，而是虚心向他们学习 子女教育：适当为孩子制造苦难，孩子需要有吃亏、吃苦的经历 人际交往：促使人们记住你的是你的与众不同 行为决策中的情感心理： 锚效应（二） 现象 我们在潜意识里怎么判断商品价格的高低? 我们依据什么来接受来自他人的观点和所购商品的价格? 任何决策都有局限 康拉德.洛伦茨（Konrad.Zacharias.Lorenz 1903－1989）奥地利比较心理学家，动物学家、习性学创始人之一，1973 年获得生物学诺贝尔奖。 锚定律 我们一旦以某一价格买了某一产品，我们也就为这一价格所锚定。 锚的心理效应 我们愿意接受的一系列价格，总是需