情感制度沟通管理.pptVIP

情感、制度、沟通、管理 协调艺术的平衡 内容： 第一部分：感情与制度 第一部分：沟通技巧 第二部分：团队组织 第三部分：执行力（如何快速完成任务） 第一部分：感情与制度 1、管理： 1）管理的目的 广义而论，管理就是合理利用拥有的有限资源，从最优途径达到预定目的。而通常所说的组织（企业、机关、学校）内的管理，是指管理者通过实施一系列管理过程使得被管理者完成工作。也就是通过管人而达到理事的目的。管理工作的中心，一是管者本人的自我管理；二是管理他人，协调他人的工作，以达到预期的工作目标。 管理是一门科学，它有成套的理论，有一定的规律可循，管理又是一门艺术，除了要掌握一定的理论和方法之外，还要掌握运用这些理论和方法的技巧和窍门。 2）、管理职能 2）、管理的盲点： 传统管理与现代管理的区别： 泰勒和梅奥两大管理学派 号称管理之父的泰勒创立科学管理。主要针对事，而忽视人，把人当作工具。只有产出、使用、监控；而梅奥创立现代管理。把人当作一资源，不当要产出、使用，还要培养、投入、引导、开发。 2、人的本能 １、人与动物区别：感情和思维。 ２、人有两面情，黑格尔说过一句话： 　　人一半是野兽，一半是天性。 ３、现在企业管理中，人越来越占重要地位。人不可忽视。因此，感情与管理就不可分割。制度和感情成为现代管理艺术的两大因素。 ４、对感情和制度不能平衡把握，顾此失彼，往往成为管理中诸多盲点。 ５、马斯洛理论： 　　１、生存、２、安全、３、社交、４、尊重、５、自我实现 2、无情等于制度 ◆ 制度管理并不像法律，它的严密程度和执行程度肯定会有所不同。 ◆ 和谐的管理应该平衡制度与情感关系。而情感又是激活员工积极性的润滑剂。 3、制度不是万能 　　“绳子理论”费尔巴提出的理论。他所谓的绳子，其实就是制度和感情的完美结合。可软可硬，可圈可放，在很大程度内，只要管理者把握这个尺度，就能在管理中闲庭信步，游刃有余。 现在社会变化千变万化，发展没有定式，无规律，超常规。所以管理有法，管无定法。 在管理领域众所周知的美国电气CEO韦尔奇的一个经营最高原则：“管理得少”就是“管理得好”。管理得好就是管理得少。这是一种境界，是一种依托企业谋略、企业文化而建立的至高的经营平台。 4、制度管理不能剥离情感 在对管理者研究考察中我们可以看出：管理不能没有制度的支持，同样，管理也不能没有情感因素。 随着员工整体的素质提高，那种机械的管理模式早已不适应现代企业管理，人情化、人性化、人格化管理就显得非常重要。 韦尔奇说过：人性化的企业管理中，制度与情感平衡才是最大胜利。 尤其像我们这样的企业存在着许多非正式的组织，员工当中存在着同学、朋友、战友、亲戚、老同事、同乡、老上下级、世交等的关系。 可以说，当代组织行为的管理中，管理不能没有情，而基于人性、人情、心理和感情的管理思路，已经在管理学理论中占据了重要的位置。 5、不能重感情轻制度 企业不是江湖，也不是家族。为此，过分依靠情感管理的企业注定不会长寿的。 因为江湖式的管理根本不符合现代化大生产中的管理模式。 管理者不能不讲情，但也绝不能只讲情。 很多管理者很容易陷入情感管理误区，甚至有许多管理者歪曲了以人为本的管理思想。 特别是在公司发生危机的情况下，把感情放在首位是很危险的。 在管理过程中，由于“合于情”的考虑而顾虑左右，是愚蠢的表现，是不会有好结果的，它会使好形势变得坏起，也会使不好的功头迅速演变为一种恶性循环。 第二部分：沟通技巧 一、沟通： 沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。 沟通是信息传递的过程，沟通就是“意义的分享”，这其中包括思想、观念和信息的交流。因此，在沟通中，我们所指的信息的含义实际上是非常广大的，它泛指在沟通双方之间存在的一切可以感知和交流的意念。 沟通是指两个或两个以上的 我们在沟通上花多少时间 1、在杰克。E。赫尔伯特1996-1998年所做的研究报告中，人们发现，我们工作时间70％被用于沟通，其中45％被用于聆听。 2、另一项权威的统计表明，除去睡眠时间，我们80％以上的时间都用在传递或接受信息。 结果：在我们工作，没有任何一件事情是可以完全不与人打交道。 沟通的六大要素 1、传 递 者：把信息传递出去的人。 2、信 息：双方沟通的内容。 3、表达方式：为传递信