客服部日常工作操.ppt

销售管理实物图 销售出库实物图 特别说明： 由于我司的实际需要，我司客服人员只需用销售出库这个功能对单据进行处理。 销售出库是给顾客开销售单用的单据，由于其只针对实仓进行销售，如果开单内全部为虚仓，需开物料（产品编号：05）为扣单据款。 销售出库有红、蓝字之分，如图： 。蓝字是销售出库，即我司开销售单和单据。红字是销售退货，即顾客因为各种问题退回我司的单据。 在“销售出库”的“购货单位”输入需要下单的顾客名称，选定即可（注意：不同的品牌在系统里用品牌的名称区别，所以在选择顾客的时候一定要看清楚顾客名字后面的品牌，因不同的品牌其相应的款是不能共用的）。 当选定了顾客名字后在“销售出库”的右下角会有顾客的余款(注意：正数为欠款，欠数为有款）。选定产品后，把鼠标放在数量入，即可看到产品的库存数。 根据顾客所需产品点击系统任务栏的 ，进行选定后填写订货数量。再在 内输入该品牌的出货折扣（注意：如自然堂出货折扣是5折，那出货折扣率应该是50，雅格出货折扣是4.5折，那出货的折扣率是55）。后按在 内填写本单的正常产品的总数后保存，把“单据编号”复制到“摘要”处。最后根据不同的品牌进行物料的配送，配送完毕，再“审核”（如果只保存，那系统不会对该单内的产品进行减库存，只审核后才会进行减除库存） 在“销售出库”界面右边有 里根据已知的条件对过往已下过的单据进行查找。 其他出库 其他出库特别说明 其他出库是用来处理特殊申请的物料单据，与赠送给顾客返利（如月度、季度、年度返利，政策费用）。 第二章 销售退货单操作流程 仓库验货 系统处理退货—客服 仓库按单上架 交与品牌部暂时保管 业务人员收货、写退货单 公司每季度收集一次退货。并且次月的15号前通知顾客结果 1、分单（白联—客服，红联-财务，最后三联—仓库） 1、退什么仓？ 2、是否使用过？ 3、如果是近期的请写日期（不能底于24个月） 签名，保存单据 销售出库－红字(退货)实物图 特别说明： 1、客服人员在处理退货时必需注意仓库注明该产品所退的仓库，及实际的退货数量与产品。 2、客服人员在系统处理退货时不需要审核，只需保存，退货折扣与出货折扣一样（除特殊情况外） 3、把有退货处理完后，把业务员填写的退货申请表复印二份，复印件与第一联是客服部留底，原件与第二联是财务部留底，最后三联与复印件是仓库留底。（如是我司直营店退货，即第三联给直营店办公室文员，最后二联与复印件给仓库留底） 第三章 入库单操作流程 仓库验货 入库客服复印 存档 仓库审核客服的入库单 客服录入系统，打单 采购入库操作实物实物图 其他入库操作实物实物图 特别说明： 采购入库是只针对我司用钱去购买而来的产品和物料进行入库 在采购管理界面的右边的 对过往已入库的单据进行查找 其他入库是厂家根据政策给我司的返利，或者对我司市场上的一些支持，给我司的赠品（包括正常产品，物料） 在仓库管理界面的右边的 对过往已入库的单据进行查找。 入库完成后，用厂家的发货原复印三份，原单交给品牌部。第一联与复印单给客服留底，第二联与复印单给财务留底，最后三联与复印单给仓库留底。 第四章 退厂单操作流程 特别说明： 某些产品因个别原因需退回厂家，仓库会把退货产品的原因与限用日期写在申请单上。交与品牌部，品牌把申请传真到厂家，由厂家领导签字后。品牌文员把有签字的申请单交与客服文员，客服人员再根据申请单进行系统退货。 （注：不同的品牌有不同的退货标准：） 退厂申请单需复印三份，第一联与复印单给客服留底，第二联与复印单给财务留底，最后三联与复印单给仓库留底。 第五章 仓库管理 仓库管理内功能说明1、调拔单 调拔单特别说明 调拔单是用于对产品的存放仓库进行调拔与调整 调拔单有“同价调拔”，“异价调拔”，“虚仓调拔” 客服人员根据开单需要或者仓库的调拔申请单进行相应的调拔 调拔后打印五联单给不同的部门进行留底存放，第一联与复印单给客服留底，第二联与复印单给财务留底，最后三联与复印单给仓库留底 盘盈入库与盘亏毁损 盘点注意事项： 空白盘点表.xls 盘点准备事项.xls 盘点人员安排.xls 第六章 应收应付 应收帐款明细表 第一章 客服部日常工作操作手册 概述：1、公司的文化与经营品牌 2、客服的服务宗旨与理念 第一节 客服部工作职责 第二节 公司总架构、客服部架构 第三节 电话热线与接打电话礼仪 概述：1、公司的企业文化与经营品牌 顺帆是一种精神（团队创业精神）：