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第五章 计划与计划工作 为集体成员设置一种有效的工作环境时，管理人员最主要的任务就是使每个人理解组织的总目标，一定时期的目标以及达到这些目标的方法 每个人都必须清楚组织行希望大家完成的任务是什么 一、计划的概念 名词：计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件 动词：计划是确定未来目标，及其实现目标预先进行的行动安排。即在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式，进度规定，行动结果的检查与控制等。 计划工作是对决策所确定任务和目标并对选好目标提供一种合理实现方法。 哈罗德·孔茨所言，“计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。” 计划必须清楚地确定和描述这些内容： What——做什么？目标与内容 Why——为什么做？原因 Who——谁去做？人员 Where——何地做？地点 When——何时做？时间 How——怎样做？方式、手段 二、计划与决策 决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。我们从“管理的首要工作”这个意义来把握决策的内涵。任何组织，在任何时期，为了表现其社会存在，必须从事某种社会需要的活动。在从事这项活动之前，组织当然必须首先对活动的方向和方式进行选择 计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求 三、计划的性质 计划工作为实现组织目标服务 计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础 计划工作具有普遍性和秩序性 计划工作要追求效率 四、计划的类型 使命：表明组织或机构中某一部分的基本作用和功能。任何组织如果有其存在的意义，就至少应该具备一个使命或意图 苹果电脑公司：苹果公司致力于为全球140多个国家和地区的学生、教育工作者、设计人员、科学家、工程师、商务人士和消费者提供最先进的个人计算机产品和支持。 美国电报电话公司：我们立志成为全球最受推崇和最有价值的公司。我们的目标是丰富顾客生活，通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上获得更大成功，并同时提升股东价值。 雅芳公司：成为一家最了解女性需要，为全球女性提供一流产品及服务、并满足他们自我成就感的公司。简言之，成为一家比女人更了解女人的公司 美国国家税务局：帮助美国的纳税者理解并履行他们的纳税责任，以正直公正的执法对待所有的人，为他们提供最优质的服务。 目标：所有活动的最终指向 大学的总目标： 吸引高素质的学生 在文理科以及一些专业领域提供基础的培训 保障授予合格的人以各种学位 吸引有名望的教授 通过研究发现和组织新知识 获得经济来源 战略： 政策： 为达到目标而限定活动范围的计划． 行动方向、界限, 高层,比目标实际。稳定、广泛、灵活 程序：规定处理未来事件的方法 规章：一种简单的计划，它详细说明了必要的和非必要的行动。 规划：包括为实现既定目标所制定的政策、程序、规章、任务分配、实施步骤、资源配置等其它必要措施，是一种综合性计划。 预算：用数字来表示预期的结果。 * * 计划是有成本的。计划的成本低于计划的好处，计划才是经济的；计划的成本高于计划的好处，计划就不经济了。 计划越多越好 1.对某些例常性工作，凭经验的确可以完成而不需要计划。 2.对某些较为简单的工作，采用尝试错误法可能比计划的方法更有效。但对完成复杂的工作任务就一定需要作计划。 3.管理不应该建立在经验的基础上，尝试错误的代价也很高。 不计划也能完成任务 1.计划并不是浪费时间而是节约时间。 2.许多经理感到工作繁忙，并不是因为工作有计划，而是因为无计划。 3.如果经理想从繁忙的工作中解脱出来，就应该养成作计划的习惯。只有有计划的工作，才不会被紧急情况所支配。 计划浪费时间 1.企业需要计划，并不是由环境的确定性引起的，而是由环境的不确定性引起的。 2.在环境非常稳定或可预见的情况下，企业并不需要计划。在环境变动并且无法预知的情况下，企业要掌握自己的命运，才需要进行计划。 计划赶不上变化 分析 对计划的认识 对计划工作的若干认识 计划的层次体系 分类标准 类型 时间长短 长期计划 短期计划 职能空间 业务计划 财务计划 人事计划 综合性程度 (涉及时间长短和涉及的范围广狭) 战略性计划 战术性计划 明确性 具体性计划 指导性计划 程序化程度 程序性计划 非程序性计划