福州代表处合作单位纵横开发公司度质量和工程满意度管理总结及质量工作规划材料.pptVIP

HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文正文:20-22pt 子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色 字体:细黑体 配色参考方案： 建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考） 客户或者合作伙伴的标志放在右上角. 英文目录标题:35-40pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文目录标题:35-40pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文目录正文:28-30pt 子目录 (2-5级) :20-30pt 颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文目录正文:28-30pt 子目录(2-5级):20-30pt 颜色:黑色 字体:细黑体 Thank you HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Security Level: 英文标题:40-47pt 副标题:26-30pt 字体颜色:反白 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:35-47pt 字体:黑体 副标题:24-28pt 字体颜色:反白 字体:细黑体 2010年度质量和工程满意度管理总结及2011年规划 日期:2010-12-01 目录 第一部分:2010年质量和满意度管理工作总结 1.QA人员任命情况及组织保障 2.工程质量奖惩制度和执行情况 3.工程质量管理工作总结, 3.1亮点: 项目QA任命,项目质量计划及执行情况,规范工程的示范照片,项目组质量总结,用户感谢信等; 3.2培养和宣传: SOP及EHS培训效果, 质量理念的宣传情况; 3.3不足:质量管理中的短木板分析,解决措施; 4.满意度管理工作总结 5.管理工作中的心得 第二部分: 2011年规划 2010年质量和满意度管理工作总结 1.QA人员任命情况及组织保障： 公司华为事业部在福建省主要负责厦门、漳州和龙岩3个区域的华为网络产品设备的工程安装督导和调试工作。督导人数共有60多名，且95%以上都已经认证了华为上岗证，并通过了华为组织的规范考试。区域比较集中，管理和人员调度容易。 公司华为事业部共任命一名QA，对华为网络产品质量进行监控和制度实施。 1.QA人员任命情况及组织保障： 前期质量管理结构及程序 质量管理结构 质量管理程序 2010年质量和满意度管理工作总结 区域 工程经理 产品线经理 （针对产品） 质量QC 区域PM 督导 产品项目责任人 产品项目责任人 督导 质量培训 督导开箱检查 施工自检 关键点拍照 产品项目责 任人抽检 产品线经理或区域 PM抽检和巡检 质检QC抽检和巡检，确认工程 满意度情况。反馈工程质量情 况给工程经理 2.工程质量奖惩制度和执行情况： QC和区域PM每周/月定期抽查上周/月完工工程；对检查的问题进行汇总记录，追溯原因，输出报告，根据问题重要性计入责任人当月的考核绩效进行处罚，同时通报批评。 工程开始前督导要对施工安装人员要进行安装质量培训（以产品SOP资料为重点），减少因远程调试而无法现场质检的产品设备的不合格率，返回培训纪要，对未完成培训导致质量问题的督导计入当月的考核绩效进行处罚。 在对工程师组织的质量培训中加入督导的沟通技巧培训，使与客户的沟通成为有效沟通，保证工程质量满意度，返回培训纪要。同时将督导的沟通计入绩效考核，对沟通能力差的进行考核和淘汰。 以上考核结果将由工程经理通过绩效工资和通报执行。 2010年质量和满意度管理工作总结 3.工程质量管理工作总结： 3.1亮点: （1）中国移动通信集团福建有限公司2010年核心层波分