组织管理与团队建设培训讲义(PPT页).pptVIP

坐能论道 起能行之 * 五、团队沟通技巧与冲突管理 坐能论道 起能行之 * （一）影响团队绩效的主要因素 共同愿景 信任 凝聚力 团队规范 专长 有效沟通 最主要因素是？？？ 坐能论道 起能行之 * （二）有效的沟通 发讯人 收讯人 ? ? ? ? ? ? ? 原意 编码 发讯 回馈 译码 接收 障碍：倾听、表达 坐能论道 起能行之 * （三）现代的团队冲突观念 传统的冲突观 现代的冲突观 ? 冲突是应该避免的 ? 任何有效的组织中，冲突是无法避免的 ? 冲突会妨碍正常运作，破坏团队关系 冲突可能阻碍运作，但也可能提升绩效 ? 团队和谐是促进团队绩效的前提 最佳绩效的产生，有赖适度冲突的存在 ? 管理者的主要任务在于维护单位内部的和谐 ? 管理者的任务是将冲突维持在适当的水准 坐能论道 起能行之 * （四）团队冲突的处理要点 建立规范以预防不必要的冲突发生 确立公平处理冲突的原则 工作职权划分清楚 成立处理冲突的调解委员会 加强主管人员的冲突处理技巧 金狼团队 * 组织管理与团队建设 坐能论道 起能行之 * 课堂的要求 将手机打到震动档； 需要接听电话请到教室外面； 不要迟到和早退，课间休息要按时回来； 需向讲师或工作人员请假； 积极参与课堂讨论 坐能论道 起能行之 * 课程的序曲 选举出桌长 确定小组