行政人事部职责服务流程与规范.docVIP

行政人事部职能、职责、服务流程与规范(SOP) 目 录 行政人事部的职能、工作目标、组织架构与职责 1.1、行政人事部的职能与工作目标 1.2、行政人事部组织架构 1.3、行政人事部的工作职责 行政人事部各岗位人员岗位职责、任职资格和考核指标要求 2.1、行政人事总监 2.2、人事经理 2.3、培训经理 2.4、质检经理 2.5、行政经理 2.6、招聘专员 2.7、绩效专员 2.8、薪酬专员 2.9、档案管理员 2.10、培训专员 2.11、质检专员 2.12、行政专员 2.13、司机 2.14、员工宿舍管理员 2.15 保洁员 2.16、员工餐厅管理员 2.17、员工餐厅厨师 2.18、员工餐厅杂工 人事服务流程与规范 人员招聘服务流程与规范 、 新员工入职服务流程与规范 3.3、 员工转正办理服务流程与规范 3.4、 员工离职办理服务流程与规范 3.5、 员工晋级办理服务流程与规范 3.6、 员工休假办理服务流程与规范 3.7、 年度培训计划制订流程与规范 3.8、 培训课程设计服务流程与规范 3.9、 员工入职培训服务流程与规范 3.10、岗位技能培训服务流程与规范 3.11、质检工作服务流程与规范 3.12、客人投诉处理服务流程与规范 行政服务流程与规范 4.1、会议安排服务流程与规范 4.2、收文工作服务流程与规范 4.3、发文工作服务流程与规范 4.4、行政出车服务流程与规范 4.5、员工浴室服务流程与规范 4.6、员工更衣室服务流程与规范 4.7、员工宿舍管理服务流程与规范 第一章、行政人事部的职能、工作目标、组织架构与职责 行政人事部的职能与工作目标 在集团行政人事部的领导下，根据酒店整体发展战略，招聘、选拔、配置、培训、开发、激励、考核企业所需的各类型人才，制定并实施与酒店发展战略相匹配的薪资福利体系以及建立、建设员工职业生涯发展规划体系，充分调动员工的积极性、激发员工的工作潜能，随时保证酒店发展过程中对人才的需求。同时要监督、检查、评审酒店的服务质量以及完成所有的行政相关工作。行政人事部的工作目标如下： 确保人尽其才，构建对人才的选、育、用、留、汰管理体系； 在保证企业利益实现的前提之下，提高员工的工作满意度和在企业里的归属感； 处理好企业和员工之间的劳动关系，确保双方利益的最大化； 创造使员工与企业共同成长和共同发展的环境，弘扬与企业发展相匹配的企业文化 确保企业各项内部人力资源管理政策完全符合国家和地方有关法律法规的规定 确保酒店各项行政、后勤管理制度的制定、实施、监督检查并根据实际情况不断完善 行政人事部组织架构 行政人事部部门职责一览表 行政人事部部门职责 职责细分 基础与前提 制定酒店人力资源管理战略 编制完成各部门职责与各岗位的职位说明书 制定酒店各项行政、人事管理制度与工作流程，组织、协调、监督人事制度和流程的落实 人员招聘管理 根据酒店人员编制，制定年度人力资源需求和招聘方案，包括内部流动管理计划（针对内部员工的晋升、降职、轮岗、换岗、淘汰方案与流程）和外部招聘计划 招聘渠道的拓展与维护，招聘过程中的人员测评与甄选 组织人员招聘工作的具体实施 建立后备人才选拔方案和人才储备机制 员工培训与开发 制定酒店年度培训计划与预算 内、外培训师的选拔与管理 培训课程的开发与管理 员工培训的组织与过程管理，以及对培训效果的评估 管理员工外出的商务考察、学历教育和专项培训等工作 企业文化建设 考核与激励 设计酒店绩效考核方案并组织实施 制定酒店人工成本预算并监督执行情况 设计具有内部公平性和外部竞争性的薪资福利体系 建立酒店质量管理标准、制度以及确保实施 员工关系管理 组织年度员工满意度调查，建立良好的沟通渠道 协调有关政府部门、保险监督管理部门以及行业内企业的关系 酒店内员工劳动合同、人事档案等资料的管理 员工离职与劳动纠纷处理 员工压力与心理健康管理 职业卫生管理 人事信息管理 人事信息的录入、更新 提供各类人力资源统计数据与分析报告 人事管理系统的使用与日常维护 第二章 行政人事部各岗位人员岗位职责、知识及能力要求 2.1 行政人事总监岗位职责 岗位名称 行政人事总监 所属部门 行政人事部 工资等级 直接上级 集团行政人事总监、总经理 直接下级 人事、培训、质检、行政主管 内部流动 方向 酒管公司行政人事总监、酒店副总经理 职责描述 主要工作任务 1、行政人力资源战略规划与行政人力资源管理制度建设 根据酒店的经营发展战略，全面统筹规划酒店当前的人事行政发展战略规划和中、长期人才战略 审查并核准人事、行政、质检、后勤、车队等相关规章制度 审查并核准人事、行政、质检、后勤、车队等年度计划、经费预算和各类方案 根局酒店的发展情况，适时地修订、完善人力资源管理