商品防损专题讲座.pptVIP

防损部训练营 提高警惕 擦亮眼睛 坚定信心 常抓不懈 警钟长鸣 防微杜渐 防损知识专题研讨 防损人员的职能是什么？ 防损人员必须具备两大职能： 一是对外防范 即：维护公司的财产安全和公司员工的人身安全，确保公司各项工作的正常营运，不受外部干涉。 二是对内监控、监管 即：对公司内部的各项规章制度的营运情况进行监督和监管，清理内部员工队伍中存在的不良行为，维护公司的形象。 防损专题 1.损耗的含义 损耗是门店接受商品时的零售值和售出后的零售值之间的差额。 损耗的构成 A.变价损耗 B.废弃损耗 C.不明损耗（内外盗、自用品领用手续不当、店面管理不当〈人为损坏、条码管理不当等〉 2.门店防损的基本理念 “以防为主、群防群治” 3.防损管理体制 A.店长是防损管理的第一责任人； B.防损主管协助店长负责防损工作的实施、防损人员的管理及培训； C.各部门主管负责各自区域的防损工作 门店店长的防损管理职责 制定减少“损耗”、减少由检控不严带来的损失指标； 利用晨会、晚会向员工解释“损耗的定义和成因，鼓励员工在发现减少损耗的方法时应如何去做，并使员工相信：他们在门店的损耗控制中将发挥极其重要的作用； 对价值高、易失窃的商品（如休闲滋补品、瓶装化妆品、名烟名酒、高档奶粉、巧克力等）应督促防损部门和柜组员工采取有效措施进行检控，同时做好两班次的交接记录，并组织主要管理人员防范内盗； 对减少门店损失做出贡献的部门和个人，应及时利用晨会、晚会给予表扬和奖励； 加强全体员工的防损意识，制定防损知识培训计划，让员工严守公司秘密，了解本岗位职责，熟悉岗位防损技巧； 加强对员工的思想品德教育，提高员工的思想觉悟，消除员工的不良习惯；（贪图小利） 每月盘点召集管理人员对“无因亏损”的商品及管理中存在的问题及漏洞进行分析、整改，并对下月的防损工作进行布置和安排； 店长应做员工的表率，加强个人修养，提高自身素质和门店的凝聚力，为员工创造一个轻松愉快的工作环境。 防损主管的工作职责和要求 防损主管的工作职责和要求 1.熟悉了解国家的法律、法规、及本地区的消防法律、法规，严格执行公司内部的各项规章制度； 2.利用晨会、晚会布置安排每日的防火、防盗工作； 3.安排好每日开业前的准备工作，并按营业时间规定准时迎宾开启大门； 4.对店内易失窃及失窃严重的商品，应及时制定有效的防范措施，减少失窃率，在每月盘点结束后，对无因亏损进行分析查找原因； 5.对门店的消防器材、报警系统及手推车等固定资产定期清点检查； 6.根据观察，冷静、及时处理卖场内的突发及行窃事件； 7.指定防损员配合财务部门做好日常的押解款工作； 8.监督门店商品和物品的流转，临时指派防损员对商品的收验货情况进行抽查； 9.严格内部管理制度，奖勤罚懒，对工作表现突出的应表扬和奖励； 10.严格管理门店的钥匙使用，对员工使用的存物箱、工具柜要进行不定期的突击检查； 11.及时解缴门店每日的反扒收入款；定期汇报防损工作情况； 12每日安排闭店后的工作要求，值班经理和防损员对卖场内的设备、门窗、仓库、水、电、七进行检查，发现异常及时整改重大的及时汇报； 13.召开防损员的工作例会和制定下周的工作计划。 防损员的工作职责 按照防损主管的工作安排，做好分配的区域和对象的防范工作，并依据规定对相关的人员或事件进行处理； 熟悉门店监控系统的布置情况和使用方法，并进行定期检查； 熟悉消防器材的布置和使用方法，并进行定期检查； 根据预案，冷静及时处理卖场内的突发事件； 配合门店的收银部门做好押、解款工作； 根据公司要求，对收货商品进行抽检，监督门店商品和物品的流转； 各岗位防损员的工作职责 1. 前区进口、无货物通道防损员的工作职责 负责每日开业迎宾的准备工作，按照营业时间的规定准时开启大门； 礼貌劝阻有下列行为的顾客进场： A.携带包裹者（劝其寄存）；B.正在食饮食品和饮料的顾客； C.带宠物者； D.衣冠不整者； E.正在吸烟者； F.携带照相器材者 使用礼貌用语，耐心、周到、热情地接待顾客，回答顾客的咨询，对顾客的投诉在第一时间通知管理人员； 对出入卖场的商品及其他物品进行监控； 对供应商的商品进行不定期的抽查及监督； 根据规定对退货、废弃、团购、调往前区销售的商品查验出门证； 对其他物品的出门查验出门证； 对携带商品物品试图从收银通道出门的顾客进行劝阻； 对供应商携带进卖场的物品及时查验，并在出门时及时核销； 协助门店的其他一些临时安排的工作； 对推出卖场的购物车及时进行回收和监管； 2.卖场内巡保安的工作职责 制止顾客的下列行