哈尔滨物业公司总结.doc

物业公司2014年度工作总结 2014年的物业服务工作即将结束，回顾这一年的工作，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，物业公司全体员工辛勤努力，本着“诚心耐心，热心尽心”的服务理念，在艰难中开拓，在开拓中奋进，在奋进中规范，在规范中提高，各项工作制度不断得到完善和落实，经过全体员工的努力我们积累了丰富的工作经验，现就2014年物业公司工作情况汇报如下： 　 一、本年度经营管理情况 　 1、完善各项规章制度，建立内部管理机制 物业公司领导班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《“绿色小区”创建实施办法》、《物业公司联系服务群众制度（三项）》、《物业公司服务管理人员培训管理办法》、《物业公司岗位职责》、《物业公司党员干部联系小区群众活动制度》、《物业公司长期发展规划及其实施纲要》等近二十项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的稳步展开;同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，先后到共建单位学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合公司的实际情况，对每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。 　　2、公司上下团结务实，服务意识显著提高 物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足业主的需求，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党员、入党积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导班子和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围;其次，为了能够在服务质量更上一个台阶、资质评审中再上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按科室、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用;第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极开展各类培训、学习活动的同时针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各段队的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。 二、本年度完成的主要工作情况 1、充分发挥了物业公司党支部的核心作用和战斗堡垒作用，充分调动了党员干部和群众的积极性，凝聚了力量，发挥了先锋模范作用。 2、通过拟订物业公司经营计划、经营目标，组织公司各方面的力量，实施公司确定的各项工作任务和各项服务、维修指标，推行行之有效的管理方法，保证各项工作任务和服务、维修指标的完成。并通过定期召开工作例会,总结、检查前期工作,布置下步工作任务。 3、拟订物业公司内部管理组织结构配置方案，拟订公司员工工资方案和奖惩方案，决定公司员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退。根据物业管理公司职能,决定人事架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作。 4、注重分析研究市场信息，注重服务创新，增强公司服务的应变能力和竞争能力。 5、注重做好对外沟通、对内协调工作,保持与政府及有关部门之间良好的协调关系。咨询和听取业主各种宝贵意见,与业主建立良好的宣传和沟通关系。督导各部门实行优质服务,维护业主权益和物业管理公司的服务品牌和声誉。 6、在各个小区注有楼号、楼层显示，路口进出设有路标等，极大地方便了广大业主进出。 7、重点强化服务管理，在日常服务中进一步推行优质服务，即要求三分钟内必须赶到客户报修现场，对发现的问题进行全过程的跟踪，对每一步落实的情况或计划执行进行反馈，直到落实。与此同时，公司稽查组进一步加强对业主的入户装修的监理与服务工作，既保证了楼区的安全及正常的秩序，既保证了广大业主的良好生活环境，又保证了业主装修施工质量。 8、把安全工作放在首位，在强化标准化，制度化建设同时，加强日常的检查和巡视，并定期进行安全大检查，加大对隐患部位的整改和防范力度，积极配合公安消防部门搞好治安消防防范工作。另一方面加强礼貌礼仪培训，不断提高工作人员的整体素质和物业公司的整体服务形