金色酒店行政楼层工作流程.docVIP

金色假日酒店 行政楼层工作流程 金色假日酒店是由金三元新世纪投资有限公司开发，周边环境优美，空气清新，室内设备设施先进完善，是理想的旅游会议、休闲度假基地。金色假日酒店位于妫川北路西侧总占地面积为28648.37平米，绿化率40%，车位总数60个。 　酒店拥有416间设备设施完善的标准间、套间、豪华套间等各式客房。客房全部按照四星级标准装修，具有国内、国际直播电话、语音信箱、迷你冰箱、卫星电视和闭路电视演播系统，宽带接入等客房配套设施，24小时提供中西餐的送餐服务，为您提供无限便利。房间内配套的客用品均按五星级酒店标准配备，高档、优质。 　 金色假日酒店经营理念：　　吸纳世界酒店业先进管理精髓，融合东方文化特色，　　坚持以人为本、诚信求实、开拓创新的经营理念，　　打造精品商务酒店品牌。 一、行政楼层接待入住登记程序及标准 程 序 标 准 主动问候客人，并对客人的到来表示欢迎 使用客人姓名与客人确认预定（在入住过程称呼宾客姓名至少二次） 客人出示有效证件，并帮助客人填写登记单。 确认离店日期 准备好房卡/登记单让客人签字，并确认客人的付款方式。 在为客人办理登记时，向客人介绍行政酒廊设施及客人所享受的特殊优待 7. 指示客房方向或招呼行李员为宾客服务 *起身，“早上好/下午好/晚上好，X先生/女士：您请坐，有什么为您帮忙的吗？” （让客人先就坐