广西地方标准《南珠销售客户投诉处理技术要求》（征求意见稿）.docVIP

前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009的规定编写。 本标准由北海市质量技术监督局提出。 本标准由广西珍珠及珍珠制品标准化专业技术委员会技术归口 本标准起草单位：国家珍珠及珍珠制品质量监督检验中心、广西南珠宫投资控股集团有限公司。 本标准主要起草人：廖斌、李自强、杜启东、马毓承、陈青兰。 南珠销售客户投诉处理技术要求 范围 本标准规定了南珠销售客户投诉处理的术语和定义、投诉处理的指导原则、投诉处理的方针目标及资源、工作人员的职责、投诉处理程序的运作、投诉处理程序的维护和改善。 本标准适用于广西壮族自治区境内南珠销售客户投诉处理及相关活动的规范和指导。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 ISO10002：2004 质量管理客户满意组织处理投诉指南 GB/T 17242 投诉处理指南 DB/T 330 地理标志产品 合浦南珠 术语和定义 ISO10002：2004和DB/T 330确立的以及下列术语和定义适用于本标准。 南珠 Chinese cultured pearl 以合浦珠母贝为母贝，通过人工培育、养殖形成的珍珠，又称“南珠”。 南珠饰品 cultured pearl jewelry 由南珠经穿线、粘接、贵金属镶