6σ管理法(上).pptVIP

——追求永久卓越的阶梯 中国培训师大联盟 刘立户 本次培训的主要内容 本次培训中要用到的一些专业基本概念 “6σ管理法”的起源 为什么要叫做“6σ管理法”？ “6σ管理法”基本内容 “6σ管理法”的实施流程 实施“6σ管理法”的工具与指南 扩大和整合“6σ管理法”系统 培训中用到的思想与概念1 进动的概念：在三维空间中，在自转的同时向着既定的方向前进 管理工作中，同样存在进动的现象 培训中用到的思想与概念2 全面质量管理（TQM）：全员的质量参与与改进活动 我们国家从80年代初期开始进行的质量活动，其中包括QC小组等 使用的工具有“树图”、矩阵图、常规控制图等 目前实施的企业主要有国有控制企业等等 培训中用到的思想与概念3 和的天才（Genius of the end）？ 世界上伟大的公司在同时追求着看上去无法兼容的意愿和能力： 稳定与革新 框架与细节 创造性与理性推理 …… 和的天才 我们能够 减少错误直至接近无差错 改进员工的工作流程与程序 评价和分析我们能做什么？ 提高顾客满意度 我们同时能够 更快地完成任务 控制完成工作的方法 使用创造性的方法突破极限 获得更多的利润 持续地改进和提高 培训中用到的思想与概念4 什么是质量的基本概念？ 质量的误区在那里 质量就是美好的东西，他们昂贵耀眼、光彩夺目、不但具有价值，而且代表身份与地位（——合乎标准） 质量是无行的抽象名次，无法评估与测试（——质量评估包括产品服务项目的成本、生产线工作程序分析、工作成果报告与奖惩） 质量有经济成本（——第一次就把事情做对，永远是比较便宜的） 认为所有的质量问题都是在 上造成的（——管理层的质量观念） 认为质量是质量管理部门的事情（——是企业所有人的事情，特别是企业的管理层） 培训中用到的思想与概念5 概率论以及“种型分布”（正态分布） 统计、标准差以及方差的概念 什么是“?” 西格玛“?”是希腊字母，在统计学上用来表示数据的分散程度。对连续可计量的质量特性：用“?”度量质量特性总体上对目标值偏离程度。 培训中用到的思想与概念6 ABC法则： 对于所有的成本因素进行分类，A类为价值大数量少的因素、B类为价值中等数量中等的因素、C类为价值小数量多的因素 在控制成本时，A类首选，利用“戴明”进行攻关；然后再对剩余的因素进行分类，再对A类进行控制 统计的质量控制 质量管理的核心在于预防，即质量是预防出来的，而不是检验出来的。 SQC技术： 统计的质量控制（Statistical Quality Control） 在任何工作程序中，对于事先可能发生的变数现进行定义，然后一边进行，一边测量变数值；如果有任何变数超过控制之外，立即加以矫正；如果所有的变数都在预定的范围内，那么结果也必定和预期的相符。 在这种变数统计表上，有一个上限和下限，代表工作程序中所容许的误差范围，这个范围就是控制的目标。 培训中用到的思想与概念7 零缺陷的质量管理 第一次就把事情做对 既然多数公司在薪水管理上能够做到“零缺陷”，那么，质量管理的执行标准也就可以是“零缺陷”； 使用SQC技术，是的每一个员工都明确什么是“零缺陷”的工作原则； 通过管理工作，使得每个员工都知道自己的工作标准；（5S） 如果要达到预期的结果，就必须在每个细微的工作细节上都要循规蹈矩，一丝不苟。 质量工作的本质 什么是不简单，把一件简单的事情成千上万遍地做好，就叫不简单。 培训中用到的思想与概念8 “戴明”圆环－八个步骤 培训中用到的思想与概念9 头脑风暴 非常规物理环境下的、非理性的思考手段，并通过思考得出相应的结论以及解决方案。 什么是绩效管理？ 绩效考核与绩效工作 绩效管理与绩效工作 绩效管理： 一个持续的交流过程，该过程由员工与其直接主管之间达成协议来保证完成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、经理以及员工都融入到绩效管理系统中来。 培训中用到的思想与概念10 绩效考核与绩效管理 培训中用到的思想与概念11 什么是评估？ 是Measure还是evaluation? 评估：评价估量，对方案进行评估和论证,以决定是否采纳——Evaluation 一般用在对方案的评审，包括从各个角度进行评价、论证等 度量：测量、测度——Measure 用于数据的获得以便进行分析 培训中用到的思想与概念12 服务行业以及服务型的企业？ ——联想公司的转型 什么是企业经营中的服务或者是服务型的企业？ 公司中不直接参与有形产品生产和设计的部门，包括营销（销售和市场）、财务、采购、客户服务、后勤、人力资源、行政等，他们集中体现了公司的服务能力。 服务部门的劳动力已经从70年代早期的65%上升到了90年代的80%，而且还在增长。 企业中的服务现象 研究表明，在服