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2013中级经济师考试民航运输专业质量改善 本文为2013年中级经济师考试民航运输经济专业的备考必看知识点，希望本文能够帮助您更好的全面备考2013年经济师考试！ 第五节 质量改善 一、质量突破的过程、步骤 根据IS0 9000：2000的定义，质量改进是质量管理的一部分，致力于满足质量要求的能力。组织的战略目标应当是对过程进行持续改进，从而提高组织的业绩，使相关方受益。对过程进行持续改进有两条基本途径： 突破性改进，即对现有过程进行修改和改进，或实施新过程;它们通常由日常运作之外的跨职能部门成员组织的小组来实施; 渐进性改进，即由组织内人员对现有过程进行渐进的持续改进活动。 质量管理中存在两种类型的质量问题，一种是急性质量问题，另一种是慢性质量问题。 急性质量问题是指突发性的质量问题。其特点是原因明显，对企业的影响较大，要求有关部门和领导立即采取纠正措施，以使生产过程恢复原状。 慢性质量问题，是指企业质量现状长期处于不利的状态，如高成本、低效益、低质量，需要采取另外一些措施来改变现状，使之达到新的水平。其特点是质量问题原因不明，影响不易引人注意，不立即采取措施也过得去。但天长日久，会严重影响企业的声誉和经济效益。如航空公司地面服务问题，由于系统运行管理不善和各部门工作不协调而引起的航班不正常问题，由于资源不能合理配置而引起的成本过高和效益低下问题等等。这些问题都是航空运输企业长