盛通集团地产营销部管控流程(终).doc

盛通集团运营管理中心营销部流程管控 一、签约及合同管理 序号 工作项目 工作内容 负责人 协助人 1 制作范本合同 根据项目情况，填写样本合同，起草补充协议，制作合同附件并交分公司各部门及集团地产营销部客服经理签字审批 客服主管 分公司销售部及各相关部门 2 确定合同内容 由销售员与客户确定空白合同需填写内容 销售员 销售经理 3 签约备忘录 由销售员填写合同签约备忘录（见附件1），销售员及销售经理签字确认后交由客服人员确认。 客户、客服 销售员 销售经理 4 贷款资料 销售人员带客户去银行上交所需要的办理贷款的相关资料。签收银行确认单（见附件2） 客户、销售员 5 财务付款流程 销售人员带签约客户，按合同约定应付款项去财务交款，财务人员按照签约备忘录上的金额收款，并提供收款确认单（见附件3）及收据。 销售员 客服主管 财务 6 合同确认 销售员带客户持签约备忘录、收款确认单、银行确认单（贷款客户）交由客服主管人员上传备案，并打印交客户签字。 客服主管 销售员 7 合同盖章 客户签字确认后的合同，连同合同审核单一并由客服主管申请盖章。 客服主管 客服专员 8 合同存档 对于一次性客户，客户（全款到位后）各存一份合同，其余合同连同相关审批文件由客服专员集中存档。 对于贷款客户，客户（全款到位后）、银行（由客服专员直接转交银行）各存一份合同，其余合同连同相关审批文件由客服专员集中存档。 客服主管 9 合同借阅 查阅合同相关内容需向客服主管填写合同借阅申请，注明申请人、用途、合同号、借阅时间、使用时间、归还时间。 客服主管 备注：1、第4条财务付款流程中，如签约价格低于价单标准折扣的需附价格审批单（见附件4） 2、特例客户由客服执行签约流程。特例客户指持有特例折扣（特例折扣定义见销售价格部分）的且公司指定由客服经理负责签约的客户。 二、数据管理 （一）成交数据 1、台账种类 销售基础数据指销售的成交记录，全部记录体现在两个表格上：销售台帐、分楼座台帐、在途资金表，台帐的录入整理由客服主管人员负责。 2、台账功能 （1）销售台帐 组成：销售台帐由三个部分构成，分别是成交信息栏、合同信息栏、客户资料栏。 形式：销售台帐以流水账的形式记录每日成交情况，不分房源种类。不同类型产品在台帐中按照合同编号方式分别列出。 功能：主要用于查阅，以及相关报表的制作 销售台账（见附件5） （2）分楼座台帐 组成：分楼座台帐由总表和各楼座销控表构成。 形式：对于所有房源（已售和未售）按所属不同落座分类记录。 功能：控制各楼座的销售情况 分落座台账（见附件6） （3）特例台账 组成：由于实际情况特例成交或预定的房源，应建立单独的台帐。 形式：特例台账所含房源只体现在公司内部的台帐系统中，不提供给销售公司数据。 特例台账录入表格与销售台账一致，并更新到销售台账与分落座台账。 （4）在途资金表 非签约同时资金到账的客户，均应体现在该表中，结合表中计算的时间对客户、银行的办理效率进行监控，发现明显超过合理办理期限的合同，客服主管人员需查清原因并及时与相关人员沟通解决，如遇特殊情况需上报营销部商讨处理办法。 在途资金表见（附件7） 3、数据审核及存档 （1）数据审核 代理公司销售秘书应根据实际销售情况录入销售台账，代理公司销售经理作为每日数据第一审核人对台账进行审核，核准之后提交到现场客服主管，客服主管人员作为第二数据审核人结合自身台账对当日成交进行核对，特例价单由客服主管人员录入后每日核对。 （2）数据存档 销售台帐及分楼座台帐每周备份一次，代理公司和现场客服主管分别存档，存档前需核准两方存档文件（特例台账除外）完全一致。 （二）销售报表 （1）日报表 销售日报表由客服主管人员根据每日所有成交情况录入，需上报济南营销部，并以短息形式发送至公司领导。 （2）周、月、季、年报表 此类报表由客服主管人员根据实际成交情况录入，需上报济南销售部、财务部及北京总部。 报表（见附件8） （3）报表审核及存档 代理公司销售秘书根据实际成交制作销售公司报表，代理公司销售经理核对后，交由客服主管人员结合该报表与客服主管报表进行核对无误后上报。 所有销售报表均由现场客服主管存档。 （三）销售资料 销售资料包括： 1．销售人员填写的来电、来访的客户资料及客户分析和级别评定。 2．对于到访、回访、连续约访不成功的客户的原因分析。 代理公司每周日截止16：00，整理本周销售数据，与客服主管人员核对无误后，形成周报上报营销部经理及营销总监。 代理公司每月最后一个工作日截止16：00，归纳本月数据，与客服主管人员核对无误后，形成月报上报营销部经理及营销总监。 客服主管人员随机抽查日销售资料。 三、销售价格 定价原则：销售价格根据不同情况采取分级订价原则