银行如何提高客户满意度.pdfVIP

’ 观点 l iewpointI栏目编辑：李明富 编者按 ：日前．IlI 发布 (co1]年fOEFinanE~Inslghts亚太地区银行客户满意度调查》白 皮书。臼皮书介绍了亚太地区的银行 “以客户为中心”计划的观状，特别是澳大剐亚、中国、 印受、印度尼西亚、马 西亚、新西兰和新加坡这7个市场的观状。通过跟踪调查和深入 研究．fOEFir盯I[浏Insights了解掌握了银行计划如伺赢得客户、留住客户并取悦客户的宝 贵数据和资料 ．特此推介。 文 llIDCFinancialInsights MichaelAranetaMichaelYeo 其是新兴市场)、金融产品增多等。 随着银行的业务触角逐渐向无银行账户的客户群和未 随 蠢充分享受银行服务的客户群延伸，此种良好势头必将继续