电信运营支撑系性能指标体系的研究.pdfVIP

南京邮电大学预七学位沦文 摘要 摘要 电信运营支撑系统是电信业务开展和运营时所必需的支撑平台，各大运营商已经建立 起了符合自身特点的运营支撑系统。但是，随着运营支撑系统结构的日益复杂和功能的日 益强大，人们不再仅仅满足于功能的正确性，对系统的性能要求越来越高。性能的好坏将 决定着是否能够提高用户满意度、忠诚度和降低企业的经营成本。因此，性能评估在系统 建设中起到越来越重要的作用。在性能评估中，指标体系的确定尤其重要，它直接关系到 系统评估的内容，以及评估的科学性和有效性。 本文主要的研究内容有以下几点： (1)本文从“用户感受”的角度，构建了基于用户体验的性能评价过程模型。 (2)通过调研，概括出不同涉众者对系统的感受。利用认知心理学、人机工程学等 理论，将用户的感受映射到系统不同层次结构上去，建立了一套较为完整的性能评价指标 体系。本文主要对系统操作人员的感受进行了较为细致的分析。 (3)结合实例研究，利用德尔菲法、层次分析法计算出各个指标的权重，一方面确 定了用户感受指标在用户满意度中所占的权重，另一方面确定了系统性能指标在用户感受 中所占的权重。 总的来说，指标体系的确定，为系统性能评估提供了一个可以参考的标准，并为后期 系统的改进提供了有效的手段。通过了解指标体系，人们就明确了需要从哪些方面对系统 进行评估。系统开发人员可以根据指标的权重，在系统建设过程中对起关键作用的指标给 予更多的重视。 关键词：电信运营支撑系统，用户体验，性能，指标体系 Abstract business isthe to thetelecommunication TelecommunicationOSS／BSSplatformsupport OSS／BSSwiththeirown have established and operatorsalready operation．Major become andfunctionofOSS／BSS increasingly thestructure characteristics．However,as withthe of areno satisfied function，but and longerjust accuracy powerful，people complex ofthe of willdetermine concemedmoreon performance system．Thequality performance customer andreduce whetheritcan operating improve satisfaction，loyalty