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地陪导游服务规范 一、填空 1、地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 2、旅游团在当地的生活安排主要由（ ）落实。 3、地陪的接团准备主要有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 4、如果领队和旅游者提出小的修改意见，或要求增加旅游项目，全陪应本着（ ）的原则予以满足，需要增加费用的项目应向（ ）说明和向旅游者通报，征得旅游者同意并（ ）后收取。 5、地陪的日常导游服务包括（ ）、（ ）( )以及（ ）。 6、商定日程的原则是（ ）、（ ）、（ ）以及平等协商。 7、旅游团队的结账通常有（ ）和（ ）两种。 8、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上剔除（ ）( )以后的旅游服务。 9、散客旅游多为（ ）型、（ ）型、商务旅游型、（ ）型等。 10、旅行社单向委托服务类型包括（ ）的委托、（ ）的委托、（ ）的委托。 二、选择题 1、旅游者要求不随团活动，导游人员正确的做法是（ ） A尽量劝其随团活动 B退给旅游这部分综合服务费 C可以帮助其寻找出租车 D可以不提醒用餐的时间和地点 送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是（ ） A 完成交通票据和行李卡移交工作后 B 旅游团乘坐班机起飞后 C协助办理完超规格行李托运手续后 D 领取登机牌后 引导游览路线是导游员为旅游者提供的向导服务，导游员不正确的做法是 （ ） A 注意行进节奏 B把握观赏时机 C 注意观赏位置 D一般景观要长时间停留 导游员为客人预定了西餐，用餐前3小时客人提出要品尝风味小吃，导游员正确的做法是 ( ) A 不予受理 B 受理，费用由旅行社受理 C 受理，费用有客人承担 D 受理，帮助客人点菜 5、旅游团入住饭店后，负责向客人介绍饭店设施、设备和服务项目的是 （ ） A 海外领队 B 全程陪同导游员 C 地方陪同导游员 D 饭店服务员 地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是 （ ） A 市容游览服务 B迎接服务 C 送站服务 D后续工作 地方陪同导游员到机场接旅游团时，提前到达机场的时间至少是 （ ） A 10分钟 B 30分钟 C 40分钟 D 60分钟 接待境外旅游团时，负责向旅游者介绍两国时差，并告知今后游览标准时间的人员是 （ ） A 地方陪同导游员 B 旅游车司机 C 全程陪同导游员 D 海外领队 某旅行社组织一旅行团到海外旅游，目的地当天的最高气温是华师68度，则摄氏温度是 （ ） A 4度 B 16度 C 20度 D 30度 10、某旅游者喜欢饭店房间内的一幅装饰画，要求购买，协助他与饭店相关部门联系的人员是 （ ） A 饭店服务员 B 地方陪同导游员 C 全程陪同导游员 D 海外领队 地方陪同导游员小余同旅游团约定上午8点外出游览，他应该抵达集合地点的时间是 （ ） A 提前半小时 B 提前10分钟 C 准时抵达 D 旅游者到齐后再来 导游员为旅游团提供导游服务时正确的做法是 （ ） A 必须佩戴导游证上岗 B 自己增加旅游项目 C 口头约定服务内容 D 随时调整旅游计划 一位初到上海的旅游者要求自己骑自行车到闹市区游玩，地方陪同导游员应该 （ ） A 告诉联系电话 B 予以劝阻 C 提醒注意安全 D 陪同前往 旅游团在就餐时，一位客人要求品尝当地风味菜，地方陪同导游员应该 （ ） A 不予理睬 B 建议自行点菜,费用自理 C 满足其一切要求 D 带他到邻近餐厅就餐 地方陪同导游员制作旅游活动日程的原则是 （ ）