校园无线网常见问题及解答.pptVIP

南昌大学无线网 技术服务 孔祥谈 目录 简介 1 技术部职责 2 网络覆盖介绍 3 问题处理流程 4 问题处理脚本 5 常用软件使用 6 简介 技术部职责 1.设备的维护 2.大面积故障处理 3.工单系统的工单处理 4.监测网络运行状态 5.监测网络设备的运行状态 网络覆盖介绍 南昌大学无线网包括四个校区： 前湖校区，前湖医学院，东湖校区，青山湖校区 以前湖校区网络中心为核心，管理四个校区的日常网络 各个校区的覆盖点如下： 前湖校区： 1-30栋学生宿舍、信息办网络中心、图书馆、主教楼、研究生院、安保楼、文法楼、外经楼、行政楼、艺术楼、五四大道、建工楼、信工楼/机电楼、理科楼、实验楼、环材楼 网络覆盖介绍 前湖医学院： 宿舍1-11栋、教学楼1、教学楼2、实验楼1、实验楼2 东湖校区： 1栋、2栋、6栋、8栋、图书馆 青山湖校区： 1-8栋宿舍、行政楼、9栋、10栋、保卫处（法规楼）、北区图书馆、北区物理楼、北区档案馆、北区分析测试中心、北区软件学院、生物楼、中德食品主楼、生物质转化研究中心(中德食品车间）、中德研究院、生物园 问题处理流程 故障的处理流程大体分为以下几点： 1.工单系统接单 2.电话联系报修同学，询问详细情况，对故障作出预判。 3.和同学约好时间。 4.上门处理。（预处理的话客服那边已经进行了预处理，直接去上门） 5.处理完成，结单。