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浅识电子商务网站的综合评价 程晓兴 王征 蚌埠学院 经济与管理系 摘要 电子商务是我国发展经济的新兴产业。电子商务的优势是将生产商与消费者直接联系起来，节约成本。随着电子商务市场的强势发展，在国内掀起电子商务网站的建设热潮。许多零售商或者中小企业纷纷建立电子网站来开拓自己的业务。而消费者也会从众多电子商务网站中寻找最好的电子商务网站来获取更多利润，因此电子商务网站的经营者需要了解电子商务网站的受欢迎程度。能够正确的评估和了解自身网站的竞争力，对自身网站进行综合评价，找出优势与不足，可以为经营者提升竞争力。 本文针对电子商务网站的综合评价，对评价的原则、指标以及评价的方法进行一些研究和分析。目的在于能够促进电子商务网站综合评价应用，帮助经营者正确评估自己和竞争对手。 关键词：电子商务 网站 综合评价 一、引言 在新经济时代背景下，电子商务的经济趋势得到迅速发展，网络消费在公众消费中已然为了一种习惯。数据显示，网络购物在网络应用的使用率已经上升到近40%。在快速发展的同时，电子商务网站的竞争力也日趋激烈，例如，苏宁易购和京东商城的竞争抗衡，聚美优品和乐蜂网的激烈竞争。在电商竞争如此激烈的今天，如何把握发展趋势和增强竞争力，是电子商务网站发展急需解决的问题，由此，强烈的社会需求促使电子商务网站综合评价研究与应用活动得到发展起来。 电子商务网站评价是评估网站价值、比较网站优劣、指导网站建设的重要依据和手段,科学的评价系统有助于促进网站整体水平和质量的提高,推动电子商务的健康发展。 二、电子商务网站综合评价的认识 电子商务网站综合评价是依据一定的评价指标，运用评价方法、内容对电子商务网站的运行状况和网站质量水平进行评估。其意义在于：提升网站品牌价值；创造顾客价值。现如今已存在一些对网站评价的机构。其中有商业性的评价网站，如AtWeb公司采用技术性实测评估；官方测评机构我国的互联网络信息中心CNNIC会通过抽样问卷调查的方式评选出年度中国互联网十佳网站；还有一些民间品网，即一些专门指导消费选择购物网站，对各种电子商务网站进行排名以供消费者判断的网站。 三、电子商务网站综合评价的原则 构建电子商务网站的综合评价，在研究和确立综合评价指标和方法时，应遵循以下原则： 1）科学性：评价的指标和方法要体现科学性，运用正确的指标、实用有效的方法进行评价。 2）发展性：评价的指标和方法应具备前沿性，能够帮助网站运营者根据评估结果制定发展战略。 可操作性：评价的指标和方法要有可能进行实践，能够在范围内进行有效的评估 系统性和多层性结合：由于电子商务网站内容涵盖多层次，所有评价指标也要相应的需要多层性，以便更好反映出各层次的特点。 代表性：电子商务网站的类型众多，遍及各种行业，所以评价的指标和方法应根据不同的行业特点和网站不同特征进行构建。 四、电子商务网站综合评价的指标体系 电子商务网站的综合评价指标因各行业各网站的目标和需求不同而不同。有的会侧重于技术性，有的会侧重客户服务，也有的会侧重安全性等等。评价指标体系一般分为三个层次：最高层是“目标层指标”，中间层是“准则层指标”，基层是“指标层指标”。 从网站的经营者角度来看 电子商务网站综合评价 网站内容 网站美工设计、网站栏目结构 公司产品信息、用户服务信息 网站功能 在线订购功能、在线支付功能、物流功能 在线评价功能、网上推广功能 成本 技术支持成本、连通成本 从上图看出，网站经营者的目标层评价是网站的综合评价效果，准则层评价是由网站内容、网站功能和成本三个指标来评价网站，而指标层评价是在三个准则层基础上进一步分解的具体评价措施。 2）从消费者角度来看 电子商务网站综合评价 安全 隐私安全、网络安全 服务 在线咨询、物流体系 退换货服务、信用评价体系 信息 信息的准确性、信息的实用性 信息分全面性 技术 网站的速度、用户界面美观 品牌 网络影响力、网络知名度 可以看出，消费者角度的准则层评价是由安全、服务、信息、技术以及品牌五个项目组成，分别给予网站评价。当然，除此之外，还有一些不同的指标，如：销售增长率，客户满意度，市场份额等等。根据不同的要求来制定相应的科学的指标是有必要的。 五、电子商务网站的综合评价方法 电子商务网站评价方法大致可以分成三大类: 主观评价、客观评价、综合评价。 1）主观评价是指依靠人的主观判断来评价网站的优劣, 专家咨询和问卷调查是常用的两种方式。问卷调查有在线调查、书面调查等形式，具有简单易行的优点，能大范围采用。但应注意问卷的设计水准、抽样方法和样本质量等因素。而专家咨询法具有权威性，不需要收集大量的数据，节约成本。 2）客观评价则通过考量网站实际运行情况来判断网站的好坏, 目前最常用的是网站流量指标统计，即通过特定的软件统计、