浅谈电子商务如何培顾客忠诚度.docVIP

重庆正大软件职业技术学院 毕 业 设 计 论 文 学生姓名 孙 涛 学生学号 092123113 所在系 管理工程系 所学专业 市场开发与营销 指导教师 杨 军 2011 年 11月 20 日 重庆市正大软件职业技术学院 毕业设计（论文）任务书 拟题单位 重庆正大软件职业技术学院 审题人 杨 军 题目全称 浅谈电子商务如何培养顾客忠诚度 主要任务：根据所学的市场开发与营销专业系列知识，浅谈电子商务如何培养顾客忠诚度。 1、程序要求：根据选题搜集相关资料，并且与所学知识相结合，对电子商务培养顾客忠诚度进行剖析。 2、内容要求：搜集市场营销的相关资料，对电子商务如何培养顾客忠诚度进行分析，提交毕业论文。 3、格式要求：按照《重庆正大软件职业技术学院毕业论文规范》执行。 起止时间：2011 年 10 月 1 日至 2011 年 11 月 12 日 学生姓名 孙 涛 专业 市场开发与营销 班次 0921231 所属系部(或指导单位) __ 管 理 工 程 系_____________ 指导教师 杨 军 设计地点 重庆正大软件职业技术学院 2011 年 11 月20日 重庆正大软件职业技术学院 毕业设计（论文）成绩考核表 学生姓名孙涛 系管理工程系 专业市场开发与营销 班次0921231 题目全称 浅谈电子商务如何培养顾客忠诚度 指导教师 杨 军 1、指导教师评语 签名：_________ 年 月 日 2．论文评阅教师评语： 签名：_________ 年 月 日 3. 毕业答辩专家组评语： 签名：_________ 年 月 日 4. 毕业设计（论文）成绩： 设计过程（分） 毕业论文（分） 毕业答辩（分） 总分 5. 毕业设计（论文）评选 年 月 日 目 录 第一章 引言 1 第二章 顾客忠诚度的内涵 2 第三章电子商务培养顾客忠诚度困难的原因 4 3.1顾客满意难以达到 4 3.2转换成本大大降低 4 3.3交易的安全性难以保证 4 3.4“口碑”负效应不可忽视 4 第四章 培养顾客忠诚度的策略 5 4.1做好顾客定位 5 4.2减少顾客的交易时间成本 5 4.3提高顾客对商家的信任程度 5 4.4建立网络社区 5 第五章 结论 7 参考文献 8 浅谈电子商务如何培养顾客忠诚度 学生：重庆正大软件职业技术学院管理工程系0921231班 孙涛 指导教师：重庆正大软件职业技术学院管理工程系 杨军 讲师 摘要：在网络信息时代,如何培养顾客忠诚度仍然是企业所要关注的重要问题。电子商务企业培养顾客忠诚要比传统企业困难得多,而建立和维持顾客忠诚度则是电子商务企业获得竞争优势的关键因素,电子商务企业要具体分析影响其顾客忠诚的原因,对症下药,采取相应的措施。科技信息时代，电子商务作为时下信息横流，为方便顾客购物的一种服务，必须有一批自己的忠诚客户群体，这对电子商务占有和拓展市场至关重要。 关键词：顾客忠诚 电子商务 企业第