电子商务网站服务流分析.docVIP

************ 电子商务基础 实验报告 专业班级：****** 姓名 ******* 学号：******** 实验日期 ******** 指导教师 ******** 第1 实验 第 1 组 实验名称：电子商务网站服务流程分析 实验目的： 了解电子商务新兴网站的业务流程，以掌握对我国现行电子商务市场运营的大概轮廓 实验要求： 选择一个电子商务网站，说明它的背景和现况；针对其某一个典型服务，如购物、定制、帐务管理、安全管理、物流跟踪、售后服务等，用界面图像说明其使用过程，并分析这个典型服务的优点或方便之处，你认为还可以做哪些更贴近用户的改进。 例如，商场购物流程一般有会员注册、会员登记、浏览商品、放入购物车、收银台结算、在途跟踪等步骤。考生应当将这些步骤按顺序加以说明，并配以每个环节的界面图，最后分析可否在已有的流程上加入其他步骤，或在某些步骤上添加新内容、新格式或新功能，以为客户提供更周到的服务。 实验内容 背景和现况 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称）京东商城目前拥有遍及全国各地