高速公路征收管理所工作总结.doc

高速公路征收管理所工作总结 　　 结合效能抓管理重视服务树形象2001年，我所在上级的精心组织和领导下，紧紧围绕征费工作中心，以创建”青年文明号”和创建”文明窗口”活动为载体，通过开展效能建设，搞好民评活动，努力提高队伍素质、不断增强服务意识、逐步完善监督机制、切实加强费源管理，着力树立我所的窗口形象，双文明建设取得了良好的成效。今年完成征费额2891万元，超额完成预征目标的24%。创建活动也取得明显成效。2001年9月获省级”青年文明号”称号。2001年9月我所被省精神文明建设委员会评定为省级文明示范窗口单位示范点。2001年10月我所被福建省交通厅评定为交通系统省级”文明示范窗口单位示范点”。获省新长征突击手标兵称号1人，共18人次获市公司表彰。我所今年工作主要做法是：一、强化学习教育抓管理，带好队伍增素质。为了建立一支政治合格、本领过硬、组织严谨、文明高效、勤奋廉洁、纪律严明，特别能战斗的征费队伍，我们从效能建设入手，结合民评，强化学习教育，通过建章立制，着重做到过”五关”。一是加强教育，打牢思想基础，过好政治关。”十年种树百年树人”，我所坚持以人为本，坚持思想教育先行，把培养人、教育人、引导人作为我所建设的立足点。我所始终把加强员工思想政治教育放在重要位置。8月份组织员工认识学习江总书记”七一”讲话、”三个代表”重要思想及上级有关文件精神，并结合岗位实际特点，举办代表最广大人民群众根本利益话题讨论，让员工从思想上认识到文明服务在收费工作中的重要性。抓好”两个结合”即：把思想教育与两个”大讨论”（解放思想、更新观念大讨论，做一名合格党员大讨论）结合起来，把思想教育与”六个观”（世界观、人生观、价值观、金钱观、权力观、名利观）教育结合起来。结合形势，组织青年员工观看影片《宇宙与人》，组织”反对邪教”大讨论。不断对员工进行爱国主义、集体主义和社会主义教育，使全体员工牢固树立起建设有中国特色社会主义的共同理想和共产主义信念。 二是开展岗位练兵，掌握业务技能，过好本领关。 业务不熟悉、技能不娴熟，文明服务就无从谈起。我们积极学习他所之长，”走出去、请进来”，先后五次组织业务骨干到管理及服务较好的漳州、杏林、濑溪等兄弟收费所参观，学到了他们较为合理的征费管理方法，文明服务的软硬件建设等等；学习中重中之重的是抓好业务学习、业务分析会，从所领导到所里征费员，从后勤管理、财务制度到岗亭电脑操作，多层次、多角度全方位的学习业务，开展岗位练兵，组织各个岗位的岗位能手给大家上课。为更好地参与省公司”百日优质服务竞赛”活动，10月份，我所举办”班长培训班”，通过培训，强化班长职责认识，规范工作流程，提高了班长骨干作用。每个月举行一次业务分析会，将岗亭出现的一些新情况及时地组织全所员工进行典型案例讨论、分析、归纳，从而大大提高了全体员工的业务水平和履行岗位职责的能力。三是完善制度，规范管理，过好组织关。 没有规矩不成方圆。用制度管人理事，是提高队伍素质的重要环节。我们根据本单位的实际情况，在省公司编印的《高速公路通行费征收文件汇编》的基础上，结合效能制定了《莆田所绩效考评暂行规定》、《莆田所征收工作分析会制度》、《三级审片制度》、《边道管理制度》、《限时办结制》、《公示制》、《承诺制》、《首问首接制》等基本制度，又制定了《失职失责追究制》、《绩效考评制》等落实保障制度。初步形式了工作制度化、以制度管理人、按制度办事的管理局面。发挥了征费所组织结构的应有功能，保证了征费管理工作的正常运行。 四是落实效能建设，提高工作效率，过好服务质量关。我所在总结了2000年已实行的《莆田所经济责任制暂行规定》的基础上，以提高工作效率，方便过往车辆为目标，认真分解班组的岗位设置、工作职责，明确各个岗位的权利、义务、工作目标，实行层层分解，分级负责，责任到人的管理机制。同时，根据班、组征费额、劳动纪律、文明服务、廉洁勤政、业务技能等内容，制定了操作性强，可量化考核的绩效考评制，通过采取自下而上、先个人后部门的考评办法，对班组和个人的效能情况进行”月跟踪、季考评、年总结”，把考评情况与员工考核、评先、奖惩、任用结合起来，把效能考评和效能告诫结合起来，动态性地对每个岗位进行跟踪考核管理，真正把效能建设工作落到实处。通过实施严格的绩效考评，兑现奖惩措施，形成职责分明、办事高效、服务文明、奖优罚劣的良好氛围。3月23日，全省交通系统效能建设现场会在我年召开，这是对我所效能工作的肯定和鼓励。;五是加大督查力度，防微杜渐，过好廉政关。我所始终把强化监督作为”文明窗口”建设的一项重要工作来抓，从抓监督机制