《知识管理》复提纲.docVIP

《知识管理》复习提纲 简述数据、信息和知识的特点及差异，如何从信息上升到知识？ 数据（Data）特点：原始、离散、互不关联、没有明确目的。基本形式：数字、词汇、声音、图象。 信息是数据的有序排列；信息是有意义、有目的的数据集合 如何从数据上升到信息？通过人的认知能力对数据进行系统组织、整理和分析，使其产生相关性和意义，形成信息。 知识是加工过的信息。人们主要通过比较、推理、联系、交谈等途径把信息加工为知识。 知识是信息的系统化、综合化和情境化。 如何从信息上升到知识？ 比较：关于这一情形的信息与我们已知的其他情形相比较有怎样的区别？ 推论：这一信息对于决策和行动具有何种含义 联系：这一知识与其他知识有何关联？ 谈话：其他人如何考虑这一信息？ 大部分知识都不在文档和数据库里，而是在组织中人的头脑中，隐含在事物联系、人际对话、基于经验的直觉和解决问题的能力中。 经济合作与发展组织（OECD）提出的方便经济分析的知识分类法。 (1)知道是什么的知识（Know-what）：主要指关于历史事实、经验总结、统计数据的知识，这类知识通常和信息很难区分。复杂领域的专家如医生和律师以及咨询机构中的专家要掌握大量的该类知识才能完成工作。 (2)知道为什么的知识（Know-why）：指那些自然、社会和人的思维运动的法则和规律的科学知识。这类知识的产生和传播通常是在像大学、研究院所这样的专业组织内进行的