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号码百事通心理顾问 客户知识 号百信息服务有限公司 目 录 一、 基本信息 3 (一) 介绍 3 (二) 资费及计费方式 3 (三) 功能说明 4 二、 销售知识 4 (一) 主要卖点 4 (二) 办理方法 5 三、 使用知识 6 (一) 使用说明 6 (二) 提供商信息 6 (三) 网络问题 6 四、 FAQ 7 (一) 产品概况 7 (二) 资费问询及业务办理 8 基本信息 介绍 产品定义及功能简介 “心理顾问”业务是面向广大社会公众推出了一项心理咨询会员制增值服务，为客户提供便捷、隐蔽、经济、有效的心理咨询服务。主要通过语音、短信和彩信相结合的方式，向中国电信用户提供心理健康方面的增值服务。 产品适用用户 心理顾问业务面向指定省份中国电信移动业务全号段（包括180、189、133、153号段）用户开放该业务。 功能说明 心理顾问，是包月订制类产品，主要为用户提供便捷、隐蔽、经济、有效的心理咨询服务。主要包括： 心理档案 心理档案主要包括客户及家人的基本信息、生活方式、学习及工作情况等。为用户做心理咨询提供依据。 心理顾问短、彩信 包括儿童、白领及老人的各种心理资讯信息，及心理测试等内容，以短、彩信的形式定期下发给用户，为用户心理解压提供依据。 心理咨询 由专业的心理咨询师为个人在生活中遇到的婆媳关系不合，孩子的升学压力，情感上的挫折，工作中的人际关系处理、就业的选择，婚姻的不融洽等多方面问题的开导和解答。 销售知识 主要卖点 本产品是一项心理咨询会员制的增值业务，旨在为用户提供便捷、隐蔽、经济、有效的心理咨询服务，解决用户在生活、学习、工作中所遇到的各种压力的问题，满足用户心理健康需求。服务内容包括心理档案、心理咨询，短（彩）信资讯等方式相结合。 办理方法 开通方式 营业厅开通 用户到营业厅要求开通业务，营业厅人员登录客户管理系统中开通用户此项业务，心理顾问平台通过接口与电信订购关系平台对接，接收到同步信息后开始为用户提供服务，。 用户拨打10000号客服开通 用户致电客服要求开通服务，客服人员通过客户管理系统开通用户服务，系统自动与平台接口同步用户数据，心理顾问服务平台在接收到同步信息后开始为用户提供服务。 短信开通： 用户通过短信办理的详细流程如下： 用户编辑订购指令“kt9” 发送到1065911456订制心理顾问。 退订方式 用户在营业厅要求退订 营业厅人员登录客户管理系统退订用户服务，系统自动通过和后台接口同步用户数据，心理顾问服务平台在接收到同步信息后停止为用户提供服务。 用户拨打10000号退订 客服人员接电后通过客户管理系统退订用户服务，系统自动通过和后台接口同步用户数据，心理顾问服务平台在接收到同步信息后退订用户。 短信退订 用户发送退订指令“td9”到1065911456退订心理顾问。 使用知识 使用说明 服务项目 服务频率 备 注 心理咨询 不限次数 套餐限一人使用 仅限绑定一部天翼手机 心理顾问短、彩信 短信:每周2条（周二、四） 彩信：每周1条（周五） 心理档案 1份 网络问题 在中国电信网络覆盖范围之内，面向指定省份中国电信移动业务全号段（包括180、189、133、153号段）都可以正常使用和享受服务。 FAQ 产品概况 什么是“心理顾问”业务？ 您好，“心理顾问”业务是面向广大社会公众推出了一项心理咨询会员制增值服务，为客户提供便捷、隐蔽、经济、有效的心理咨询服务。主要通过语音、短信、彩信等方式，向中国电信用户提供心理健康方面的增值服务。 “心理顾问”业务可为用户提供哪些具体信息？ 答：您好，心理顾问产品有以下3种服务类型： 心理档案 心理顾问用户档案主要包括客户及家人的基本信息、生活方式、学习及工作情况等。为用户做心理咨询提供依据。 心理顾问短、彩信 包括儿童、白领及老人的各种心理资讯信息，及心理测试等内容，以短、彩信的形式定期下发给用户，为用户心理解压提供依据。 心理咨询 由专业的心理咨询师为个人在生活中遇到的婆媳关系不合，孩子的升学压力，情感上的挫折，工作中的人际关系处理、就业的选择，婚姻的不融洽等多方面问题的开导和解答。 “心理顾问”主要提供什么服务？ 答：您好，心理顾问主要提供以下服务：心理档案、心理顾问短/彩信和语音咨询服务，包括儿童、白领、老人心理问题的咨询解答。 “心理顾问”短信/彩信业务提供哪些服务，一般何时会收到短信/彩信？ 答：您好，“心理顾问”短信/彩信服务为用户提供通用性的心理健康资讯，每周围绕一个话题内容进行发送。短信发送时间为周二，周四，上午9：00；彩信发送时间为周五上午9:00。 “心理顾问”业务向哪些用户开放？ 答：您好，“心理顾问”面向所有中国电信天翼180、189、133、153用户开通。 资费问询及业务办理 如何开