2010商务快车销指导书(合并).docVIP

商务快车销售指导书 目录 序 行业篇 电子商务背景 网络营销软件行业背景 产品篇 商务快车产品价格体系 网络营销基础 商务快车赢销宝产品功能概述 销售篇 现有销售模式分析 商务快车赢销宝产品销售分析 销售异议处理 客户成功案例 目前可用的销售工具 序 我们来自五湖四海，为着一个共同的目标，组成了一个强大的联盟，共同致力于让中国电子商务蓬勃发展、让中国企业更好成长。 也许你曾经踌躇满志，也许你已经饱经风雨；当你加盟商务快车销售队伍的一刻，你的人生篇章注定会更加精彩。 我们由衷的希望通过我们潜心研发的商务商务快车系列软件，能够让中国企业突破实施电子商务的瓶颈，充分地利用互联网优秀资源，实现全球低成本、高效率、简单便捷的网络营销。 我们深知，知己知彼方能百战百胜。商务快车人永远是不断学习、不断突破，走在行业潮头浪尖的团队。工欲善其事，必先利其器。为了便于大家掌握商务快车的产品理念和销售技能，我们推出了《商务快车销售指导书》，作为商务快车营销人员销售实战操作指南。 本指导书分“行业篇”、“产品篇”、“销售篇”三个部分，内容力求精炼实用，凝聚了商务快车人的集体智慧。当然本书还存在不足之处，请各位同仁提供宝贵的意见和建议，让本指导书做到与时俱进、进一步的完善。 让我们携手，齐心协力、共创佳绩！ 企业使命：帮助广大企业通过“商务快车”实现全球营销； 发展目标：成为全球最强大的一站式网络营销服务商； 企业精神：诚信、进取、激情、创新； 行业篇 电子商务背景 1.1什么是电子商务 1)电子商务，Electronic Commerce，通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开发的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不见面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易、在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种信息的商业运营模式。简单讲就是通过互联网，买卖双方不见面进行的各种商贸活动。 2)电子商务主要类型有企业之间的交易方式（B2B）、企业与个人的交易方式（B2C）、个人与个人的交易方式（C2C）三种。目前中国B2B方式的服务还主要集中在网上信息流的实现上。 ●B2B网站包括阿里巴巴、环球经贸网、中国制造网等； ●B2C网站包括当当网、卓越网等； ●C2C网站包括淘宝网、易趣网等； 1.2电子商务发展的前景 Internet网上电子商务迅速兴起的另一个深刻的背景是因为Internet的爆炸式发展，促进了信息计数更加广泛的应用，由此而引起的剧烈的全球性竞争，它要求企业具有比竞争对手更大的灵活性来响应业务需求的变化；提高投资回报率、加速新产品上市时间、调整合理的价格和及时的商品交付与较好的售后服务。为了适应新的市场发展的需要，全球企业的经营模式面临新的挑战，企业必须调整自己的经营方式和产业结构，才能够在适者生存的市场竞争中取得立足之地。Internet的上网人数显示出了电子商务市场的人气，上网人数的直线上升，显示了电子商务市场发展的雄厚社会基础。自1980年到1998年全世界的Internet的使用人数的增长情况看，1998年全球上网人数已达到1.13亿人；2009年全球的上网人数已经突破10亿人大关，其中中国的网民人数已经达到世界排名第一，最新数据是3.84亿人，预计到2015年，中国的网民人数将超过6.5亿人。 因此电子商务的应用已经成为企业在商场上克敌制胜的关键技术，企业传统的商务活动进入了新的电子商务时代。 任何新的事务都代表着一种趋势，符合人类进步的趋势必然会得到大家的认同。因此，电子商务未来的发展前景十分乐观，随着Internet的进一步发展，电子商务必将成为全世界人们进行商务活动的新模式。电子商务已经向我们走来，随着Internet在中国的大规模普及，在政府的引导、扶持下，加快和大力发展我国的电子商务，将是中国广大企业在二十一世纪超越世界的真正机遇。 B2B电子商务对企业的价值 通过互联网可触及全球各地，消除全球供应商与买家之间的区域限制； 降低企业成本，满足企业追求利润最大化需求； 搜索供应商产品与服务既容易又便捷，让买家可以更有效地进行采购； 供应商可以不受世界的限制，在互联网随时展示和更新信息； 电子商务利于企业塑造自身的形象，创建品牌，参与市场竞争； 电子商务能够打破传统模式，大大提高企业的营销效率； 电子商务让小企业也能够加入到全球竞争的行列中来； 举例说明： 案例一：雅戈尔与凡客诚品的对比 案例二：新华书店与当当网的对比 1.4中国电子商务企业应用的三大阶段 第一阶段（1999～2001年）“域名经济时代”。企业购买域名，建立自己的网站。此阶段域名最值钱，一度出现域名抢注册的现象。 第二阶段（2001～2005年）“贸易信息价值时代”。企业逐步意识到域名的价