2016年电大电大《公共关系学》历年考试题汇总(省管).doc

《公共关系学》历年考试题汇总 （）（一）名词解释））））））））（）简答题））） 11、公关传播渠道有哪些？（P.118）））） 20、在进行企业CI设计时要注意什么问题？ 21、企业CS战略的内容是什么？ （五）情景题 1、某汽车制造公司拟在“五?一”长假期间举行一次参观开放日活动。假如领导安排你组织这次活动，你打算从哪些方面来考虑？请你做一个活动方案。（P.238-239）））））） 1、该企业经营陷入困境的原因是什么？ 2、如果你是该企业的负责人，你将如何处理此事？ 一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物。于是，他与该企业进行了交谈，企业接待人员同意研究后给予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响力的报社，该报社遂派记着到企业进行现场采访，记着们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记着所拍资料，未果后，将记者扣留。记者报案后,在公安人员解救下得以返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料，经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。从这个案例中你得到什么启示?如果你是这家公司的公关部主管将如何面对这次危机?2004年月11月16日下午，《河南商报》告知巨能公司河南办事处，将有一篇关于巨能钙的批评报道于次日见报。11月17日，《河南商报》以“消费者当心，巨能钙有毒”为题，披露巨能公司所销售的巨能钙含有致癌的工业用双氧水，舆论哗然，不少药店将巨能钙撤下柜台，危机从河南迅速扩散到全国。巨能公司在北京召开新闻发布会，强调虽含微量双氧水，但属于安全范围之内，要求国家权威部门就巨能钙“有毒无毒”进行评判，同时指出事件起于恶意攻击，并将追究《河南商报》混淆视听。不实报道之责。此事件一直延续近多月，各种媒体多次报道相关的消息，使巨能公司的形象严重受损。最终，此事由国家药检局出面才算平息，虽巨能钙重新上柜，但品牌受损，产品滞销．经济损失巨大。 （三） 结合以下案例，谈谈欧典地板在处理危机时犯了哪些错误？ 欧典：相当会开国际玩笑 2006年，一句广告词频频在各类媒体出现：“欧典，真的很德国欧洲地板2008元一平方米，全球同步上市!然而中央电视台的3.15晚会，揭露了这祥一个无情的事实：所谓的德国总部根本就不存在，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的欧典〔中国有限公司也根本没有注册过。经查询得知，欧典这个商标在2000年才正式注册，注册人是1998年成立的此京欧德装饰材料有限公司。百年品牌，居然只有6岁，国际玩笑开大了! 由于央视的巨大影响力，3月16日各大煤体纷纷以重磅标题及版面或时段批露欧典是假洋鬼于的事实，形成了一轮强烈的冲击波。根据媒体所披露的欧典地板涉嫌商业欺作的行为，全国各地工商部门快速做出反应，组织力量对辖区内欧典地板进行检查。而不少经销商也主动停售欧典地板。 3月20日夜，即时隔5天之后，欧典企业总裁闫培金接受央视记者采访。承认在欧典地板2004年的宣传手册上，一些说法不准确，并就此向消费者致以歉意。闫培金告诉央视记者，曾经在宜传手册中出现的两名德国总部负责人也是冒牌货。除了一个宣传有误的解释，而对退贷和赔偿等实质性问题，闫培金顾左右而言他。并未给出说法. 4月15日，丰台工商分局对欧典公司进行行政处罚，处罚书称：欧典在经营过程中，利用网络发布广告，同时设计，策划19种印刷品广告共85. 2万余册，在其中将虚拟的德国欧典企业集团、欧典(中国)有限公司及发展历史、生产经营规模，与之隶属关系等夸大企业形象的事实对外进行宣传，广告费为149万多元。工商部门指出其行为违反了广告法和反不正当竞争法，贵令其停止发布违法广告，并处以广告费5倍的罚款共计747多万元。 （四） 阅读案例，完成以下任务： 简要说明“海尔国际星级服务属于哪种公关工作类型？其公关意义何在？结合实际谈谈海尔公司开展国际星级服务活动的主要内容。要求 海尔集团的真诚服务 海尔集团是我国家电行业的著名企业，它不仅因其产品质量高而畅销世界，而且还因其所提倡的海尔国际星级服务享誉全球。满足用户的潜在需求是海尔国际星级服务的宗旨所在。在这一宗旨的指导下，海尔集团于1990年投资800万元建立海尔售后服务中心。为了实现“国际星级服务”，海尔人制定了著名的售后服务一、二、三、四模式。 一个结果——服务满意。 二条理念——带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。 三个控制——服务投诉率小于10%，服务遗漏率小于10%，服务不满意率小于10%。 四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。 为了落实一、二、三、四服务模式