乡镇旅游事业发展中心半年工作总结.doc

乡镇旅游事业发展中心半年工作总结 上半年，我县旅游工作在县委、县政府的正确领导下，在市、县有关部门的有力支持下，围绕“生态立县，旅游XX县”发展战略，强力整合旅游资源，积极规范市场秩序，扎实推进项目建设，广泛开展宣传促销，努力促进旅游转型跨越发展。 一、上半年工作回顾 (一)顺利完成资源整合，“五统一”发展格局初步形成。 按照市委、市政府要求，为真正把大峡谷做大、做强、做响，县委、县政府主要领导召集有关部门连续召开紧急会议，抓时间，抢进度，认真布置，统筹安排，确定了整合我县旅游资源的大局方向。在整合的进程中，我中心全体干部职工充分发扬“白加黑”、“5加2”、肯吃苦、不怕累的工作精神，有力推动了资源整合工作的进度。3月1日，太行山大峡谷旅游资源整合工作开始启动;3月5日，斥资4.1亿元，分别与红豆峡、青龙峡、黑龙潭等10个景区老板签订了资产转让协议，开始分期拨付补偿款;3月15日，注册资金1亿元，由市县两级政府控股、常平集团参股组建成立了山西太行山大峡谷旅游发展股份有限公司，进一步明确了整合工作的方向和目标;3月20日，新旧主体接管工作全面完成;4月29日，与西安曲江文化旅游股份有限公司签订了托管协议，形成了“西壶强强联手”;5月 15日，西安曲江文旅托管团队正式进驻。至此，经过谈判、签约、移交、接管等几个环节的工作，政府控股，市场化运作旅游经营模式初步形成，从根本上理顺了大峡谷的体制机制，彻底解决了原景区体制不顺畅、投入不到位、营销不到位、服务不到位、合作不到位的弊端，实现了“统一规划、统一管理、统一开发、统一品牌、统一经营”的“五统一”格局和“一个品牌、一个公司、一张门票”的发展模式。 (二)强化行业管理，旅游市场秩序得到进一步规范 以实现“安全、质量、秩序、效益”四统一为目标，坚持服务与指导相结合、规范与提高相结合、整治与打击相结合，不断优化我县旅游市场秩序。一是加强专业技能培训。2月18日至2月20日和4月10日至12日，聘请省旅游局培训中心业内专家分两批对全县350余名旅游从业人员进行了岗位技能培训，培训内容涉及服务礼仪、导游讲解、运营管理等多个方面，有效增强了人员素质，提高了服务质量，树立了良好品牌形象。二是规范行业管理。从软件入手，至上而下进一步健全了各种安全管理制度，完善了操作性更强的突发事件应急预案，充实了安全管理机构，与旅游企业签订了《旅游安全目标责任书》、《旅游安全承诺书》、《旅游综合治理目标责任书》，并对所有从事旅游经营的企业及商贩的营业必备手续年审情况进行了查验;从硬件落实，配合县安监、质监、交通、工商、公安等相关部门对景区内大型娱乐设施、特种设备、警示标识标牌、水上项目、交通道路、应急器材等容易出现隐患的重点环节和部位进行了排查和整改。三是加大隐患排查整治力度。结合食品、道路交通、防火、防汛、安全生产宣传月等专项行动和清明、五一、两会等重要时段，及时制定相应工作方案，认真组织排查。针对排查出的安全隐患，实行跟踪落实整改，对短期不能达到整改要求的，采取封闭措施，并指定专人落实整改，直至完全消除隐患。四是妥善及时处结旅游投诉。为切实保障旅游者的合法权益不受侵害，我们以网络、报刊、专栏、大峡谷旅游图册等为载体，向社会公开旅游接待投诉。旅游投诉实行专人24小时负责制，处结过程严格实行限时办结制、回访游客满意制和层层上报制。五是深入宣传旅游安全。为使广大游客和民众提高安全意识，增强安全出游常识，我们以安全进企、进村、进户为目标，借助“5.19”中国旅游日、食品安全宣传周、道路交通安全咨询日、综合治理宣传等活动的有利时机，通过在县城主街道设立宣传点、摆放安全事故案例版面、现场发放安全资料、与社会公众面对面交流、组织人员深入企业和学校进行安全知识讲解等多种方式，大力度宣传旅游安全。六是对农家客栈提档升级。为扎实推进民生改善工程，今年我们把“农家客栈提档升级项目”作为了民生改善工程的重点，全力提升旅游接待能力和水平。上半年共投资35万元，以安装空调、彩电、热水器、独立卫生间为统一配置标准对70余户农家客栈进行了提档改造，成为了农家旅游接待经营示范户。 1— 6月，我中心共组织参加安全宣传活动8次，出动人员75人次，发放安全宣传资料3万余份，直接受益群众3万余人，有效提高了人民群众安全出游的防范意识;进行安全隐患排查26次，涉及旅游经营企业53家，排查出隐患69处，完成整改67处，整改完成率97%，其中未按照要求完成整改的鸿桥旅行社和红豆峡景点滑坡项目，我们对其下达了停止营业整改通知书;接受游客投诉3起，妥善处结3起，处结率和回访满意率均达100%。严谨的工作作风，扎实的工作措施，营造了安全出游的良好社会氛围，切实规范了旅游市场秩序，确保我县持续实现了旅游安全“零事故”目标。 (三)