2016年 电大管理方法与艺术3.docVIP

《管理方法与艺术》一．名词解释）1．团队：由两个或者两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响，相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的组织形态。 2．管理技能：管理者在管理一个部门或一个组织所必需的技能，一般可以简单地概括为概念技能、人际技能和技术技能3种。 3．约哈瑞心灵窗口模型：指一个人与另一个人相处时运用的不同程度的自我表明以及恳求的一种模式。这一模式由四扇“玻璃窗”组成，代表我们与他人间信息沟通产生的潜在的自我意识。 ．情商：指一个人的性格和情绪耐受程度，它包括认识自身情绪的能力，妥善管理自身情绪的能力，自我激励的能力，感知他人感受的能力，人际关系管理的能力。 ．危机管理：有计划、有组织、有系统地在企业危机爆发前，消除企业危机因子，并在危机爆发以后以最迅速．最有效的方法使企业转危为安。 二．单项选择题） 1．管理大师德鲁克认为，哪些人是管理者？（B v |* E6 V$ ]# y0 C） （B v |* E6 V$ ]# y0 C）) A． 沟通 B． 计划 C． 控制 D． 组织 5． 从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因，谁应负有相应的责任？(D) A． 发送者-小王 B． 接收者-小刘 C． 陈总 D． 以上人员都有责任 6． 假设陈总想解决这个问题，采取下面一种方式来解决比较好？（A） A． 会议讨论 B． 私下分别交谈 C． 让小王加班 D． 做小王的思想工作 7．团队成员士气低落的征兆很多，（ D ）不属于这种情况的下的征兆。 A．压力增大 B．缺席和请假的人很多 C．工作绩效差 D．员工交流时间长 3．关于团队建设，说法不正确的是（ D ）。 A．团队工作的效率大于个人的工作效率 B．任何一个团队，其发展都要经过四个阶段 C．团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展 D．团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型 8．优秀高效的团队都具有多种相似的特征，（B ）特征不属于优秀团队。 A．广泛的技能和经验 B．有能力超强的人 C．公开交流 D．信任和支持 9．古代诸葛亮的“草船借箭”，是采用了问题解决技能当中的（C）方法。 A．减少阻力法 B．变阻力为动力法 C．借用外力法 D．以上都不对 , l4 K! \/ }6 o1 w X/ f2011年电大作业答案-免费学习资料-统考题库-电大题库-形成性考核册-电大网上作业-电大复习资料-电大历届试题 ． 王先生毕业于上海某医科大学，当年因为学业出众，作为佼佼者被某知名三级医院录用，可是他工作没多久，就因为和科室里的同事相处不好，觉得受他们排挤，能力不被领导认可，工作压力大就毅然辞职了。王先生的压力来源于（ C ）。 A．环境# y% _# v2 O q4 L蜗牛在线-考试培训网-免费学习资料-统考题库-电大题库-2010年电大作业答案-形成性考核册-电大网上作业-电大复习资料-电大历届试题( G9 ?2 G- W7 i4 uB． 生活 . d) q5 m??A, a G2 @蜗牛在线考试培训网是2007年3月建立，提供职业资格、英语、学历、计算机、财经、医药、建筑、出国留学等权威考试资讯、培训课程信息。经过4年的发展，已经与数十家知名网络教育培训机构合作，达到了互利共赢，在数十万会员中一直保持良好的口碑！ C．人际关系蜗牛在线考试培训网是2007年3月建立，提供职业资格、英语、学历、计算机、财经、医药、建筑、出国留学等权威考试资讯、培训课程信息。经过4年的发展，已经与数十家知名网络教育培训机构合作，达到了互利共赢，在数十万会员中一直保持良好的口碑！0 E1 {2 D??t/ _1 x$ Q2 ~0 q- X$ ]7 B5 q# L% }! B8 y. d3 A# b( | D 理想与现实的差距 三．多项选择题 D．随意性 8．对于当代政府．企业来说，成功的危机管理一般具有（ABC D）的关键因素。 A．有效的组织管理机制 B．危机管理制度化 C．高层的重视与直接参与 D．良好的信息系统支持 9．属于当代冲突观的观点有有（B D）。 A．冲突时可以避免的 B．在任何组织形态下，冲突时无法避免的 C．最佳绩效之获致，必须以消除冲突为前提条件 D．最佳绩效之获致，有赖于适度冲突之存在 10．托马斯认为人们对于冲突的反应大致有（ABC D）。 A．强制 B．适应 C．回避 D．妥协 四．简答题 1、简单阐述自我意识的概念和心理要素。 自我意识是人类意识的最本质特征，是指个人作为主体的我对自己以及对自己与周围事物关系得认识。 自我意识具有认知、情绪和意志三种心理要素，即所谓的自我认识、自我体验、自我监控。其中，自我认识就是指人对自己及其外界关系的认识，也是认识自己和对待自己的统一。自我体验是伴随自我认识而产生的内心体