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YLCRM 客户关系管理系统 《操作手册》 二〇一〇年五月八日 进入／退出客户关系管理系统 2 管理员角色 6 职位信息管理： 6 员工信息管理： 8 权限分配管理： 10 功能信息管理： 13 销售商家管理： 13 商品类别管理： 17 商品信息管理： 18 销售商家库存管理： 20 商品认证码管理： 23 客户信息管理： 25 节日信息管理： 28 短信管理： 30 短信内容收发格式： 34 积分奖品兑换管理： 34 商品信息统计： 38 总经理角色 41 部门经理角色 41 短信管理： 42 商品信息统计： 44 我的客服： 44 客服角色 45 我的客户列表： 46 短信管理： 47 商品信息统计： 49 进入／退出客户关系管理系统 打开IE浏览器，在地址栏上输入“http://xxx.xxx.xxx..xxx/YLCRMS” 然后点击回车键，进入登录窗口，如下图：（注：xxx.xxx.xxx.xxx为服务器的IP地址） 图1 若用户名、密码或验证码输入有误时系统会提示：如下图 或 若用户正常登录进入系统时，会进入页面如下图： 顶部：工具栏 左部：权限树 右部：操作区 底部：技术支持与日期时间 点击“我的桌面”链接或5秒钟后系统会自动转到相应的桌面，如下图 我的信息：点击顶部工具栏“我的信息”进入我的信息显示页面如下图 点击“修改个人信息”按钮进入修改个人信息页面，如下图 点击“注销”时会弹出一个询问框， 选择“确定”则系统退出，进入系统登录窗口：如图1 选择“取消”则继续停留在当前窗口。 管理员角色 管理员角色的权限如下图： 操作顺序如下： 职位信息管理： 点击“添加职位信息”进入添加职位信息页面如下图： 职位级别分为三个级别，一级职位为顶级，如系统管理员、总经理 二级职位为部门级，如部门经理 三级职位为客服级，各部门的客服人员，如团购1部客服、团购2部客服 点击“管理职位信息”进入职位信息列表页面如下图： 点击职位名称链接可查看其下级职位，依总经理为例，点击“总经理”链接进入部门经理列表，如下图： 点击“修改”链接，则进入修改职位的页面，可对职位信息进行修改，如下图： 点击进入添加职位信息页面，点击系统自动判断是否有选中项，若无选中项则进行提示如下图： 若有选中项则弹出对话框进行询问是否删除，如下图 若点击“确定”则进行删除操作，若点击“取消”则不进行任何操作。 员工信息管理： 添加员工信息： 点击“添加员工信息”进入员工信息添加页面如下图： 凡带红色“*”项属于必填项。用户名注册后不可更改。 输入后点击提交，若提交成功则转向员工信息管理列表，若提交失败则转向错误信息页面，并显示错误信息。 管理员工信息： 点击“管理员工信息”进入管理员工信息列表页面，如下图： 标题栏有、、三个按钮，点击“添加”按钮进入添加员工信息页面（与上同），点击“删除”则判断是否有选中删除项，若无选中则弹出对话框提示如图： 若有选中项则询问是否确认删除，如图： 若点击“确定”则进行删除操作，若点击“取消”则不进行任何操作。 点击记录中的用户名称链接，进入员工信息修改页面，对员工的信息进行修改，如下图： 记录中的“可用”为“是”时说明此员工可以登录本系统。若显示“否”时则不能登录。 “操作”项的状态有两种“屏蔽”、“启用”。可点击对员工的状态进行相应修改。 权限分配管理： 一个新添加的员工没有任何权限，如果要使用本系统则务必要对基进行权限分配。 点击“分配用户权限”进入分配角色权限列表，此列表显示的是此用户没有的权限，如下图： 点击时，系统会自动判断是否有选中项，若无选中项则进行提示，如下图： 若有选中项时，则询问确定配置这些权限吗？如下图： 若点击“确定”则进行权限分配，若点击“取消”则不进行任何操作。 注：分配用户权限时，“后台管理系统按省、地(市)、县和商品类别、起始结束时间统计按商品类别、销售商家、年月统计按商品类别、销售人员统计 有两种状态“添加”、“取消”，点击“添加”出现认证码输入框，如下图