《国美电器-门店工作标准化手册》.doc

国美电器 guomeidianqi 门店工作标准化手册 mendiangongzuobiaozhunhuashouce 追求卓越，拒绝平凡 目录 门店经理工作分册 门店副经理工作分册 营业厅经理工作分册 门店干事工作分册 组长工作分册 库房管理员工作分册 库工工作分册 维修技师工作分册 试机员工作分册 派车员工作分册 送货司机工作分册 保安班长工作分册 保安员工作分册 收款员工作分册 营业厅服务提供工作分册 商品试机检验工作分册 市场调研工作分册 售后服务工作分册 接听电话服务分册 门店退残工作分册 门店进货工作分册 门店盘点工作分册 门店维修验机服务分册 门店司机送货工作分册 门店派车工作分册 门店保安验机出门工作分册 门店保安下班验包工作分册 门店经理管理分册 执行人：门店经理 监督人：分部经理 时段 程序名称 程序标准 注意要点 8:45之前 工作前的准备检查 对门店营业前的情况做好检查,包括员工打卡,昨日盘点及库房情况、配送中心的商品补充情况、本日的工作计划等。 注意重要促销活动的提前安排 8：45 晨检 召开晨检例会，检查员工到岗情况，精神面貌、仪容仪表，传达公司文件精神，总结昨日工作情况，安排本日工作等。 检查到位，做好宣广工作 9：00-10：00 检查开业情况 对门店开门营业的重点情况进行检查监督，如门店退残、业务商品的调度、重要促销活动的安排监督、员工卫生打扫、展品的清洁、价签及POP的到位等 10：00-11：30 日常业务 开展日常的门店管理业务，对业务的管理协调、对门店人员的管理督促、对财物的监督管理、对外的公关协调等办公性工作。 每1-2小时检查门店营业厅情况1次 11；30-1；30 进餐及半日工作情况 进餐、以及对门店员工进餐的管理、确认上半日门店工作的全面情况、了解本日工作计划的进程情况。 1：30-4：00 日常业务 同日常业务管理 4：00-5：00 店内检查 对门店营业状况进行考察，包括店面卫生、销售情况、促销效果、商品到货情况、员工的精神状态和仪容仪表，与员工之间进行沟通激励 做好平时检查督促和沟通 时段 程序名称 程序标准 注意要点 6：30-7：00 店内管理层会议 召开店内管理层会议，总结一天工作情况，包括销售业绩、员工管理、财务状况、售后问题、促销的效果，出现的问题，第二天的工作计划和目标等。 沟通情况，确认计划完成 7：00 工作总结及第二日计划 将本日的工作进行总结，确认工作计划的完成情况和程度，填写经理日志，做本人的第二天工作计划 做好计划及急需解决的问题。 其他重要工作 每月定期 优秀员工 按公司要求对门店员工进行综合性评比，从销售业绩、工作的积极性、工作规范执行、业务知识经验的熟练和提高、与其他员工的沟通和协调等方面入手，促进员工积极性的提高，促进门店建设的发展。 每月定期 奖金分配 根据公司关于奖金的规定，以促进门店业务发展，员工积极性的提高。 公平分配，激励员工士气 每日、定期 培训工作 根据公司以及门店培训计划，以提高门店管理工作，员工服务技能为目的。将培训工作具体化解为细致的培训方案，并监督方案的具体实施，定期汇报和检查培训效果。 做好培训计划，提高培训效果。 每周二下午 公司会议 按公司的要求参加每周的经理例会，充分做好参会的准备，会上及时汇报与交流，了解公司最新方针，解决工作中的问题。 时段 程序名称 程序标准 注意要点 每日 门店硬件设施 对门店硬件设施建立相应管理档案，规定责任管理人员，建立定时检查制度进行管理，保证安全使用，符合公司资产管理规定。 坚持日常管理，减少安全隐患。 每日 客户档案 建立门店自己的客户档案管理制度和体系，对重点区域、重点客户进行管理，详细登记顾客的个人及销售资料，建立良好的客户关系和经常性的沟通渠道，促进门店的业务销售，扩大顾客群体数量 人员招聘 促销员的面试考核 厂商费用的收取 按公司要求对各厂家收取必要费用，如展台费、广告费、赞助费等 财务控制 收款、票据的填写开据 自进商品的管理 按分部商品销售的特点和本门店的环境情况，引进商品，注意引进商品的上报审批管理。 保安管理 驻店人员的管理、消防管理、钥匙管理、营业厅安全管理等 公关协调 门店经理每月、每季度定期与所属政府主管部门沟通协调 业务残次品的处理 促销活动 重大节假日、周末、平时 注意媒体的接待管理 门店副经理工作分册 执行人：门店副经理 监督人：门店经理 时段 程序名称 程序标准 注