《广东利华物业集团停车管理办法及工作表格》.doc

停车收费管理办法 1.0 目的 规范公司各项目停车场收费流程，减少收费漏洞。 2.0 范围 适用于利华酒店物业各项目停车场收费管理工作。 3.0 职责 3.1 运营部负责监督、指导各项目停车场收费日常管理工作的开展、进行项目停车场收费员业务培训、定期收集各项目停车场收费情况，上报公司领导。 3.2 财务部负责各项目停车场收费的财务监督，并提出专业意见。 3.3 工程部维护各项目停车场收费系统的正常运行。 3.4 服务中心落实与停车收费有关的具体工作。 4.0方法和过程控制 4.1收费流程 4.1.1临保车辆收费 4.1.1.1 来车靠近时，面带微笑，左手做出示意停车的手势。 4.1.1.2 车辆完全停下后，才进行收费操作。使用文明用语“您好！请出示停车卡。” 4.1.1.3 接过停车卡后说：“请稍等！”，进行刷卡操作，并按系统提示的金额向车主收取 停车费。收费时说：“请交停车费**元，谢谢”。 4.1.1.4 收交款时，须唱收唱找，并开具发票。礼貌用语：“收您**元”、“找您**元，请 收好票据，谢谢！请慢走！” 4.1.1.5 完成所有收费操作后，才按键放行。同时左手向车辆前行方向45°作手势指引，待 车辆驶过收费岗亭后，才可结束指引手势。 4.1.1.6 如收费系统出现故障、停电，无法正常使用收费系统，需手动计费。收费员在考勤 卡上按实登记车辆进出时间，根据停放时间按收费标准向车主收取车辆临时停放服 务费。并在《收费岗手动计费统计表》中登记。 4.1.2 月保、免费车辆收费 4.1.2.1月保车辆指一次性交纳当月停车费用，获发月保IC卡的车辆。 免费车辆指可出示公司职能部门及皇家国际公寓负责人签发的有效免费停车券的车辆、楼巴、公司公务车、消防车、救护车、执行公务的军警和政府用车、邮政车及水、电、电信、煤气等工程车辆。 4.1.2.2 来车靠近时，面带微笑，左手做出示意停车的手势。 4.1.2.3 车辆完全停下后，才进行收费操作。使用文明用语“您好！请出示停车卡。” 4.1.2.4 接过停车卡后说：“请稍等！”，进行刷卡操作，并做好登记。免费车辆必须登记 车牌号、出去时间。持免费停车劵的车辆也需在免费停车券写上该车车牌号、离开 时间和所需缴交的金额，然后放入废票箱。 完成所有操作后，才按键放行。使用文明用语“谢谢！请慢走！同时左手向车辆前行方向45°作手势指引，待车辆驶过收费岗亭后，才可结束指引手势。 服务中心每月25至31日收取月保车辆停放服务费，发放月保IC卡，填写《车辆停放IC卡发放登记表》。 如收费系统出现故障、停电，无法正常使用收费系统，需手动计费。收费员凭车主的月保IC卡放行月保车辆进出小区。 4.2 交接班流程 4.2.1 交班前再次检查收费岗亭内外设施及收费系统是否正常，并认真填写《收费岗值班记录本》。 4.2.2 交班收费员使用个人帐号退出收费系统。 4.2.3 交班时，收费员将除备用零钞外的当班所收款项及剩下的车辆停放服务费发票装进收款袋，写上日期及班次后交给收费领班，由收费领班锁进手提密码锁保险箱。 4.2.4 收费员接班前，到收费领班处领取当班所用的车辆停放服务费发票，在《停车场车辆停放服务费交收登记表》中登记好发票起止号，并签收。 4.2.5 收费员接班时，清点并签收日常收费办公物品及备用零钞。 4.2.6 接班收费员清点物品、备用零钞及领取发票后，查看《收费岗值班记录表》；了解前一班次所发生的事情和遗留需跟进的问题；检查岗亭内外设施及系统是否正常运行；并在《收费岗值班记录表》上签名确认。 4.2.7 接班收费员完成以上流程后，使用个人帐户登陆收费系统，开始收费工作。 4.2.8 收费员所有交接班程序均须在收费岗亭内完成。 4.2.9 接班收费员需提早10分钟到收费岗亭接班。 4.2.10 早、中班交接班后，收费领班将装有前一个工作日中班、夜班和当天早班所收款项的手提密码锁保险箱拿回项目财务处，连同服务中心财务，取出三班款项，核算金额无误后交服务中心财务，并在《停车场车辆停放服务费交收登记表》上签名确认。 4.3 收费工作要求 4.4.1 所有进入小区的车辆均须取卡进场。 4.4.2 收费员对进入小区的临保车辆收费。 4.4.3 收费员对汽车出场时统一验证IC卡，核算收费金额，并开具发票予以放行。 4.4.4 收费员当班时须按要求填写《收费岗值班记录表》，字迹工整、规范统一、不得涂改、乱画。 4.4.5 当班收费员只可收取临保车辆停车费，不得收取其他款项。 4.4.6 收费员交接班工作均须在无车辆进出小区时进行。 4