《店铺销售技巧》.ppt

欢迎大家共同分享 导购仪容仪表 1、需浅淡化妆,不得使用有异味的化妆品及化浓妆,保持清爽.利落形象。(天热或饭后要及时补妆,3米外妆容清淅可见) 2、头发保持整洁,统一梳后绑起。不得披头散发或梳怪异的发型。 3、佩带适当的物品，不可太夸张。(饰品不超过2件,包括戒指一枚,造型简洁.耳钉一对,无吊坠.手表一块,造型简洁.) 4、手上保持洁净，避免弄脏衣服。 5、保持着装整洁大方，佩带工号牌，不穿拖鞋，不带有色眼镜 仪态1：手势 介绍产品时，手指应自然并拢 手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标 严禁用一手指指点方向，摆手回答或用手做小动作 仪态2：站姿 脚跟合拢，脚尖分开成30度 仪态3：走路 快步，抬头挺胸 双臂自然摆动 双眼平视前方 笑容、充满活力，自信向上的神态 严禁左顾右盼、四处张望、盯着顾客上下打量 仪态4：微笑 当笑的时候露出十六颗牙 和别人分享乐观的思想 用整个脸微笑 把眉头舒展开来 运用你的幽默感 必要的时候大声笑出来 我喜欢你、、 经常看镜子 迷人的微笑 介绍技巧 EX：小姐，你真幸运，现在刚好出了几个新款，而且款式非常合适你，来!我来给您介绍! EX：小姐，您眼光真好,您手上拿的正好是今年最流行的款式,而且采用特殊面料,穿起来非常舒适透气,即使流汗也不会粘呼呼的!我觉得蛮适合您的、、 EX：小姐，您眼光真好！这件上衣是今年夏天最流行的款式 ，您穿起来一定会与众不同，而且正好跟您的裤子搭配起来非常有流行感，非常抢眼，来，您试一下吧！ 技巧一：赞美 与众不同 ? 流行性、追求时髦色彩 EX：您的气质真好，所以您一走进来，我就被您的气质吸引，尤其当您穿上这身衣服的时候那就更加与众不同了，在人群中就是一个亮点。 质量会不会有问题 错：肯定不会啦 对：我们专卖店产品的质量是绝对有 保证的,所以这一点您放心,保证 让您买的安心用的放心！ 我不需要了！我再看看！ 错:好吧,您慢慢看（有需要再叫我！ 没需要……） 对:那好吧！既然您没有兴趣,我们当然不 会勉强你！只是我想了解一下这件衣服哪里让你感觉不满意，以便我们及时调整货品。 异议解答 这件衣服显得我很肥！ 这件衣服显得我很肥 小姐，其实丰满一点是一种福气，看您笑脸迎人、而且红光满面的，一定是生活得很优越，而且很快乐！再说，这件衣服本身都很适合您的气质------- 这件衣服显得我很肥 小姐，您说您感觉这件衣服穿起来很肥，是哪些方面令您有这样的感觉呢？是货品的颜色、款式还是面料的问题呢？ 太贵了 对： 是的，我能了解，只是我要跟您 说明的是这些都是高质的棉料，而且 现在有特价的优惠，所以现在买真的 是非常划算！ 太贵了 对： 您觉得价格是您唯一考量的因素吗？ 其实很多人都试穿过了，但都没有穿出这种感觉来，唯独穿在您身上，又时尚又有品味，真的是太适合您了！ 老客户都没有优惠吗？ 错：不好意思，我们这里老客户、 新客户都是 一样的价格… 错：您是老客户了应该知道我们的 规定 对： 很感谢您这么长时间对我们公司的支持，只是真的很抱歉,尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解,-------由于商品要做出相对应的质量就一定会有相对应的成本产生,而质量才是最重要的,您说是吧？ 出现质量问题 错:不好意思,有可能在哪个环节出现了问题; 错:怎么回事,公司里怎么搞的老是会这样子; 邀请式的结束方式 非常的适合你，你觉得呢？ 非常的方便、精致、大方、好用、划算…，你觉得呢？ 第五步 附加推销 技巧一：加深印象 技巧二:情景法 与她的同伴达成联盟 陌生朋友是她的镜子 用好画册及陈列手册 技巧三：请示法 请示经理，店长，老板 让顾客感觉到给了她很大的面子 找一个为什么要卖给她的理由 技巧四：数据对比法 介绍工艺及流水线 高温缩水机定型效果 次数的对比 设计师的介绍 制版师的介绍 第八步：回访 顾客买完衣服3日内给予回访。 路在心中 我不知未来是否成功？ 既然选择了远方 便只顾风雨兼程！ 我不知背后是否会袭来寒风冷雨？ 既然目标是地平线 留给世界的就只能是背影！ 我不知是否赢得爱情？ 既然钟情于玫瑰 就勇敢的去吐露真诚！ 我不知未来的路是平坦还是泥泞？ 只要热爱生命 一切都在意料之中！ 你的未来在你的手中！ 1、送别顾客的注意要点 客流量小时，尽量送到门口、 如果当班导购很忙，无法送到门口，应用语言或表情问候 如果当班导购很忙，收银员要代为送别 当班导购员与收银员都无空闲