玥秀商贸工作发展计划及绩效奖励.ppt

玥秀商贸2012年工作报告 暨2013年工作目标 公司组织架构图表 2013年基本工作大纲 完善客户管理 坚持大道直营 建立服务体系 巩固大本营基地 做好客户管理工作 完善客户基础资料（名称、地址、联系方法、联系人及个人喜好） 做好客户的及时沟通（老客户回访、新客户电话营销） 客户特征细分 客户价值区间细分（客户响应力、客户销售收入、客户利润贡献、忠诚度、推荐成交量等等。） 客户共同需求细分（围绕客户细分和客户价值区隔，选定最有价值的客户细分作为目标客户细分，提炼它们的共同需求 ） 选择细分的聚类技术（将收集到的原始数据，转换成相应的数据模型 ） 评估细分结果 老客户维护的有效途径 更多优惠措施 特殊顾客特殊对待 提供系统化解决方案 建立客户数据库和客户建立良好关系 深入与客户进行沟通，防止出现误解 切记：客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素 如何做好直营店管理 自有直营专卖店是公司玥秀建立企业形象、品牌形象的有利场所，是直接的利润与信息来源，是与消费者沟通的平台，是山东摩登专卖店的样板，也是员工培训的基地。 直营店管理目标和策略通过先进的商店管理技术和技巧使直营店店达到一流店内形象，创造最大销售，并与消费者建立长期的良好的合作关系。 直营店管理运作系统明确直营店管理责任及考核标准，制定有关约束措施。 选择最稳定的导购人员组成直营店队