酒店综合管理系统方案设计.doc

酒店管理系统 方 案 书 系统简介 酒店管理系统，完全按照国家游管理局发布的“酒店、饭店计算机管理、服务信息系统建设规范”开发设计，在开发过程中以星级酒店管理为标准，是集集计算机技术、信息技术、网络通讯技术、数字语音技术、多媒体技术和酒店科学管理为一体的大型综合管理系统。 酒店管理系统的内容已经包括:前台接待、前台收银、预订、电话计费、餐饮管理、洗浴管理、一卡通消费管理、电子门锁管理系统、会员管理、仓库管理、经理查询等诸多管理层面，并不断地发展和完善酒店管理系统，不仅具有功能完善、安全可靠、配置灵活、操作简单、模块组合简易的优点，而且具有友好的用户界面和很高的性能价格比，它能实时地收集、传递、加工、处理酒店信息和数据，形成一系列的决策文档、管理报表和财务报表。客户使用酒店管理系统管理起来井井有条、能使酒店获得更大的社会效益和经济效益。  软件突出技术优势 酒店管理系统是客房餐饮洗浴综合一体化管理程序，具备以下优点和优势： 1、可以做到各个部门（客房、餐厅、洗浴等）物品的统一的出入库管理，并分别对各个部门的成本和利润进行独立核算。 2、可靠的系统数据安全性，一旦网络服务器出现故障，副服务器可利用本地数据继续工作。 3、结账系统,统一管理。诚德软件支持多种结帐方式。不同的部门可以进行转单、并单、通结等多种结帐方式。会员可以在不同部门之间使用会员卡，实现一卡通消费。 4、丰富的报表查询管理，各个部门分别有各自的销售报表，方便查询各个部门的销售情况。 5、严格划分的权限设定和操作记录跟踪，任何人为的错误或舞弊行为都将暴露无遗。 6、全功能会员管理，对会员进行积分、储值、打折等操作，并进行统计分析。 7、强大的开发团队，可以满足客户的二次开发要求。  第一章 系统总体设计规划 1.1总体设计思想 如果将酒店监视监控系统比作人“眼睛”的话，那么，酒店管理系统可称为人的“大脑”。作为酒店经营管理的信息中心、指挥中心，酒店电脑信息系统投入实际运营以后将发挥至关重要的作用。诚德酒店管理系统的设计和建设就是遵循此思想。 根据酒店的实际需求，结合有关部门对酒店软硬件方面的要求，及我们以往从事计算机信息管理系统的开发和使用经验，我们提出了酒店管理系统以先进性、智能化、高可靠性为主，并根据酒店本身特点，充分考虑未来的扩充性，以保证本系统建成后达到较高水平，并保证有较高的可扩展性和推广价值。 1.2 设计目标 酒店管理系统以酒店的日常经营管理为核心，以提高酒店服务速度、精度，减少工作差错为目标，同时为加强内部管理提供良好的技术装备，为酒店经营上档次创造条件。 其主要表现在以下几个方面: （1） 为酒店经营服务 良好的服务源于酒店严谨而有序的运作流程，尤其是经营一线的部门，因此酒店管理系统的设计将最大限度地把酒店管理系统的控制范围延伸至酒店管理的各个层面、从而规范各个环节的运作流程，规范各个岗位人员的工作方式和习惯等，达到量化管理的要求。另一方面，酒店管理系统的稳定性、可靠性也是系统服务于酒店经营至关重要的因素。 （2） 为顾客提供最大方便 其核心内容为实现顾客消费的“一卡通”一次性结帐，做到从顾客总台登记交完押金以后的所有消费(如住房、电话、餐饮、洗衣等酒店提供的一切项目)全部记入统一台账，离店时一次结算(或定期结算)，这将为顾客带来极大方便。 （3） 引进先进的酒店管理思想 软件的核心是管理思想。我们认为酒店管理系统不应该仅仅是一套具有减低劳动强度、提高工作效率及记录财务的发生和汇总情况的系统，其核心应该是借鉴并追踪国际、国内酒店管理的成功经验，在经营观念上与国际惯例接轨，使酒店的人流、物流、资金流最大限度地发挥效益。 因此，建成一套起点较高并具有不断升级能力的酒店管理系统，对酒店未来的经营无疑会产生长远的影响。 1.3 建设原则 (1) 以需求确定系统结构 根据酒店具体情况及对系统的说明、在实用性和新技术之间作出平衡，从而选择符合酒店经营管理特色的高水平酒店管理系统应用软件产品，再根据应用软件的要求、结合酒店运营机构设置情况及硬件 平台等因素，最终确定系统的网络结构。同时，利用系统提供的电子接口，如程控交换机、电子门锁等接口，选择具有相应功能并且比较成熟的配套软件，使得整个系统更贴近实际，功能更加完备。 （2） 选用高品质软件与酒店管理层次相适应 酒店管理理念和实际需求也在不断的变化之中，没有一支不断跟踪国际、国内先进酒店管理理论发展实力的稳定技术队伍，是不可能全方位满足客户现实和未来发展需要。本公司开发人员、工程实施人员有很高的行业素养，为多种行业提供一流的行业软件服务。 （3） 系统功能涵盖目前酒店管理的主要领域 诚德酒店管理系统总体上可分为前台和后台两大部分。前台部分包括前台预订、接待、客房管理、销