项目建议书-城市信息在线服务系统.docVIP

城市信息在线服务系统 项 目 建 议 书 广东省电信有限公司深圳市分公司 二零零七年十月 第一章 建设理由 3 1.1 项目背景 3 1.2 市场需求分析 4 第二章 组网方案 5 2.1系统网络结构 5 第三章 建设内容与规模 7 3.1系统功能结构 7 3.1.1 综合信息服务 7 3.1.2 数据管理 8 4.1.3 扩展业务 8 3.1.4 系统管理 9 3.1.4 接口管理 9 第四章 投资估算与效益分析 10 4.1投资分析 10 4.1.1 硬件设备费用 10 4.1.2 软件开发费用 11 6.1.3 项目总预算 12 4.2经济效益分析 13 第五章 项目实施计划 14 第一章 建设理由 1.1 项目背景 经过一段时间的发展,号码百事通目前已积累了丰富的信息资源,各类预订服务也已初具规模,但号百的信息服务仍局限于语音方式，随着业务的开展，语音方式的局限已逐渐体现，话务座席的压力也越来越大，建设在线服务系统可以带来以下的优势： 多纬度展示号百信息和号百服务，通过在线系统与语音号百的互补，提高号百用户的使用感知，由于通过语音进行服务具有一定局限性，无法展示服务产品，信息量小，不够直观。在线服务系统对语音号百是一个有效的补充，产品的展现将弥补语音服务的不足。 降低通话时长，降低人员成本，减少台席压力，提高沟通的效率。在线系统除了可以更加直观展示商家和产品外，还能通过指引客户登陆在线系统浏览产品详细信息的方式降低客户拨打114的通话时长和次数，引导部分话务转向在线服务。 提高信息采编的效率，减低信息采编的人员成本，培养客户主动提交信息的习惯。目前号百信息的采集方法大部分都是采用上门收集或电话收集的方法，其人力成本和收集的难度都较大。建立一种客户和上报新信息的方式将有利于降低号百信息的收集难度，同时降低号百信息收集的人员成本，建立信息运作的良性循环。 辅助电子黄页发布，积累终端用户，普通纸质黄页存在无法克服的问题：携带不方便、容易损坏、检索不方便等，而将黄页信息制作成离线电子程序，通过光盘的方式发行，用户将可以通过电脑终端自助进行信息检索，同时可以在电子版程序中很方便嵌入号百中介订购业务，促进号百业务推广。 1.2 市场需求分析 在线信息服务系统的用户需求目前越来越大，新浪推出的爱问、百度推出的知道等在线信息服务已经吸引了大量的用户，但是在城市本地信息方面，用户更加关心本地信息，如餐饮、娱乐、购物等信息，更加注重信息的及时性和准确性，电信在这些方面具备较大的优势，如果将这些优质的信息和服务推向前向用户，将会聚集到大量的前向客户。 综合分析号百客户的信息查询需求和习惯，我们可以发现这样的规律： 单纯查号的需求在变少，附带问询、比较问询增多。 与地理位置相关的查询增长很快，诸如“在哪里”，“怎么去”，“附近有没有”，“最近的”这样问询方式越来越多。 分析号百信息库，90％以上的信息都和地理位置相关，通过地理位置的信息服务更能满足客户的需求。 用户在问询信息的同时，通过话务员的引导，订餐、订酒店、订机票等业务得到了较快的发展。 深圳信息化建设走在全国前列，单独统计深圳电信宽带用户目前已突破百万大关，市民通过网络进行信息搜索、网上交易已经非常普遍，分析用户获取信息的途径，通过百度、google、其他专业网站获取信息的占据了绝大多数，但同时，这些网站所提供的城市本地信息的覆盖面窄、深度不够、准确率低、及时性低，远远不能满足用户的需求， 因此深圳号百推出城市信息在线服务系统的用户基础非常好，需求旺盛，越早推出，越能够占据有利位置。 第二章 组网方案 2.1系统网络结构 上图中，左边框图是城市信息在线服务系统项目本次规划建设的网络设计图，利用现有的号百各业务系统功能及综合信息，向用户提供综合信息查询及中介预订服务。其中信息搜索和查询将分为在线服务和离线服务两种，离线时只提供基本信息，如名称电话地址，在线时可提供乘车问路、实时动态信息如折扣、招聘、新闻等，政府机构还可提供其相关服务职能或法规制度、办事流程等信息，并提供一键拨号功能，直接连接商户。 与号百现有网络架构的关系 号百现有网络架构如右图，城市信息在线服务系统对外供的服务，信息源基于号百现有信息库，服务内容是在号百综合信息服务、中介订购服务、便民服务、会员管理的基础上进行封装与延伸，之所以不直接接入到现有号百网络中，主要是从安全、稳定、速度三个方面进行了充分考虑，外网接入存在病毒、攻击、访问峰值不确定等多种因素，可能导致访问速度变慢、系统崩溃等多种严重后果，而号百语音坐席的服务质量必须得到切实的保证，因此设计上将多媒体终端信息系统与号百现有系统网络架构并列设计。 数据库服务器 由于访问量巨大，为了充分保证后台系统响应速度，可以采用小型机作为数据库服务器，从节约投资的角度考