2016电大《管理方法与艺术》形成性考核四(空).doc

《管理方法与艺术》形成性考核作业四 (第8、9章) 一．名词解释 1．危机 2．危机管理 3．冲突 4．冲突管理 二．单项选择题 1．以下哪一个不属于危机的特征( ) A．危害性 B．意外性 C．紧急性 D．不可预见性 2．未雨绸缪的作法是属于危机管理中的( ) A．危机预防阶段 B．危机处理阶段 C．危机总结阶段 D．以上都不对 3．小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于( )冲突。 A．不健康 B．破坏性 C．建设性 D．公开性 4．某团队因为项目任务责任的问题，成员之间存在大量的冲突，这种情况很可能是因为( ) A．团队成员参与不够 B．团队成员素质差 C．成员技术水平低 D．团队成员之间没有足够的信任 5．小张领导的小组像其他组织一样，难免会发生一些冲突。那么，解决冲突的方式可以是( ) A．对抗 B．回避 C．迁就 D．以上都是 情形一：某单位在一次评职称的过程中出现了问题。因为这一次评职称的名额只有一名，但是符合条件的员工却不止一个。财务部门经理，人力资源部门经理，销售经理．研发经理各自都在为自己的员工说好话，争取得到有关领导的认可，为部门争取荣誉。但是各个部门的员工反应却有所不同，小王说：“我觉得这些职称没什么用，谁爱得准得”。老李则说：”我觉得这个职称应该给我，我在公司已经有十年了，没有功劳电有苦劳吧。”小张则说：“我认为这个职称应该给现在年轻有为的人，他们才是公司未来的顶梁注”。但是就一个名额，到底评给谁呢? 情形二：组织结构不合理和机构重叠的问题就会使多家“婆婆”共管一个“媳妇”。许多“婆婆”向同一个“媳妇”发命令，即便不产生矛盾，也会引起广泛的冲突。如有一次卫生部与轻工部颁发的关于化妆品的质量指标就互相矛盾，导致1992年3月15日爆发了一场波及全国的化妆品危机，在这次危机中，中国八大化妆品厂在10种化妆品上的损失达到了4亿元。 根据以上案例，回答6～10题。 6．组织内部或组织之间广泛存在( )。 A．冲突 B．结构不合理的毛病 C．政策执行不当的问题 D．资源匮乏的问题 7．冲突并非都是坏事，从组织的角度来看，冲突可以分成( )。 A．好的冲突和坏的冲突 B．破坏性冲突和利益性冲突 C．破坏性冲突和建设性冲突 D．实施中冲突和发展中冲突 8．“情形二”中卫生部和轻工部就质量指标所发出的通知出现了矛盾和不一致，这样的冲突属于( )。 A．潜在冲突 B．公开冲突 C．个人冲突 D．组织冲突 9．对于冲突而言，说法正确的是( ) A．冲突在一个组织当中是时刻存在的，并且对组织本身有好坏之分 B．冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有害的 C．冲突存在一个组织当中，对组织的发展是有益的 D．只要注意做好协调，冲突可能永远消失 10．情形一中小张和老李的观点显然不同，产生这种情况的原因是( )． A．两人之间有公开性的冲突 B．小张的思想比老李的思想高尚 C．老李不求上进 D．两人的价值观不同 三．多项选择题 1．危机管理的特点有（ ）。 A．不确定性 B．应急性 C．预防性 D．随意性 2．对于当代政府．企业来说，成功的危机管理一般具有（ ）的关键因素。 A．有效的组织管理机制 B．危机管理制度化 C．高层的重视与直接参与 D．良好的信息系统支持 3．属于当代冲突观的观点有有（ ）。 A．冲突时可以避免的 B．在任何组织形态下，冲突时无法避免的 C．最佳绩效之获致，必须以消除冲突为前提条件 D．最佳绩效之获致，有赖于适度冲突之存在 4．属于建设性冲突的观点有（ ）。 A．大家以争论问题为中心 B．双方对实现共同目标的关心 C．双方对赢得自己观点胜利十分关心 D．由问题的争论转为人身攻击 5．托马斯认为人们对于冲突的反应大致有（ ）。 A．强制 B．适应 C．回避 D．妥协 四．简单题 1．什么是危机？危机在发展的过程中一般会经历哪些阶段？ 2．什么是危机管理？危机管理具有哪些特点？ 什么是冲突，冲突的本质主要表现在哪些方面？ 有几种