公务员优质服务礼仪(新).pptVIP

培训人员： 新联康所有新进员工 培训时间： 90分钟 培训准备： 一周前： 1）日常工作安排 2）熟悉教材及讲师手册、熟悉各个部门架构、职级、职务 3）了解参加培训的员工 一天前： 1）明日工作交接 2）熟悉相关设备的使用（投影仪、电脑、白板、白板笔、幻灯片） 开始前： 1）提前至少15分钟到达 2）调试教学设备 3）要求学员签到 4）自我角色调整 培训说明：根据公司案场的实际情况，结合业务员日常工作，从形态、服饰、人际关系三个大方面，培养学员优质的服务礼仪。 课程目标：通过这次培训，培养学员正确的形态礼仪，得体的着装礼仪与和谐的人际关系。 培训结束前：进行课程内容测试、收集学员反馈表（附学员意见反馈表） 培训结束后：汇总学员反馈表、对测试结果进行评分 * 教学内容：根据案例讨论,引出礼仪的主题 著名专栏作家哈理斯（Sydney J. Harries）和朋友在报摊上买报纸，那朋友礼貌地对报贩说了声谢谢，但报贩却冷口冷脸，没发一言。 “这家伙态度很差，是不是？”他们继续前行时，哈理斯问道。 “他每天晚上都是这样的，”朋友说。 “那么你为什么还是对他那么客气？”哈理斯问道。 朋友答道：“为什么我要让他决定我的行为？” 很多人总是在说：不是我不想讲礼仪，是环境不好，周围的人都不太讲礼仪，所以渐渐的让环境左右了自己的行为，让周围影响了自己的心情，忘记了如何微笑。 建议时间： 5分钟 教学手法： 讲授法 教具： 幻灯片 * 教学内容： 介绍章节，总体把握 建议时间： 3分钟 教学手法： 讲授法 教具： 幻灯片 * 教学内容： 介绍小章节，总体把握 建议时间： 3分钟 教学手法： 讲授法 教具： 幻灯片 * 教学内容： 主要表现在四个方面： 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。 礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。 仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。 建议时间： 5分钟 教学手法： 讲授法 教具： 幻灯片 * 教学内容： 古人云： 俗话说： 现代商务礼仪的意义 建议时间： 5分钟 教学手法： 讲授法 教具： 幻灯片 * 教学内容：每个人的姿态，非常真实地反映出每个人的内心。特别是严谨、整洁、认真、细致、朝气等特点。 建议时间： 5分钟 教学手法： 讲授法 教具： 幻灯片 * 教学内容：讲师侧面站立，为学员做示范。 建议时间： 5分钟 教学手法： 讲授法 教具： 幻灯片 * 教学内容：男士：两只脚开口不要超过肩宽，肩膀放松、手放前交叉或放侧下垂或放背后重心在脚中间。 女士：丁字步或小八字步，脊椎和头有线往上拉。 建议时间： 5分钟 教学手法： 讲授法 教具： 幻灯片 * 教学内容：男士：双腿叉开，腿在地上抖，腿跷得太高。无论你穿什么衣服，都不能这样做。 女士：两个膝盖不可以分开，腿可以放中间或放两边，如果你要跷腿，两条腿是合并的，绝不能分开。 建议时间： 5分钟 教学手法： 讲授法 教具： 幻灯片 * 教学内容： 男士：避免二字步，走出两条直线。 女士：一字步，上身和脖子保证是挺直的，两腿膝盖轻轻摩擦。 建议时间： 5分钟 教学手法： 讲授法 教具： 幻灯片 * 教学内容：着装礼仪——服饰写满社会符号 当你走进某个房间，即使房间里的人并不认识你，但从你的服饰外表他们可以做出以下十个方面的推断：经济状况、受教育程度、可信任程度、社会地位、成熟度、家族经济状况、家族社会地位、家庭教育背景、是否成功人士以及品行。 ———美国一位总统礼仪顾问威廉·索尔比 建议时间： 5分钟 教学手法： 讲授法 教具： 幻灯片 * 1、教学内容： 全面塑造专业形象：具备高度的职业素养 优雅的仪表（言行举止礼仪，着装礼仪等） 通过形象传递信息 通过形象实现尊重 通过形象展示公司 个人形象必须符合企业形象 个人形象也会削弱企业形象 建议时间： 5分钟 教学手法： 讲授法 教具： 幻灯片 * 教学内容：着装礼仪——服饰写满社会符号 当你走进某个房间，即使房间里的人并不认识你，但从你的服饰外表他们可以做出以下十个方面的推断：经济状况、受教育