平衡计分卡设计举例(加粗).doc

2．GN银行的平衡计分卡设计 2.1 GN银行简介 以下将简要介绍GN银行的概况、组织结构和现行的绩效管理办法。 2.1.1 GN银行概况 GN银行是某国有独资商业银行在某省设立的一级分行。近年来，GN银行以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，不断完善经营机制，优化资源配置，迅速发展成为资金实力雄厚、经营产品丰富、服务功能齐全、网络优势突出的现代商业银行，与超过100个国家的1000家以上银行建立了代理行关系。 GN银行一贯秉承“客户为尊、服务高效、精益求精、实现共赢”的服务宗旨，大力拓宽融资渠道，积极筹措资金，在促进省域经济发展的同时，自身综合实力和竞争能力明显增强。截至2006年6月末，GN银行本外币各项存款余额为1106亿元，比2001年末增加607亿元，增长121%，成为该省金融系统第一家存款超1000亿元的商业银行；各项贷款余额759亿元，比2001年末增加366亿元，增长93%，存、贷款总量均居该省金融同业首位。 GN银行分布在全省的机构总数达1000个，居该省各家商业银行之首，网点覆盖全省各市、县及经济较发达的乡镇，网点电子化率达100％。 GN银行现有员工近15000人，绝大部分员工具有大学专科以上学历以及具备专业技术职称。 2.1.2 GN银行组织结构 如图2-1所示，GN银行是其总行管辖下的一级分行。GN银行省分行机关部门，根据工作职责、业务性质划分为三类部门。其中，一类部门包括：公司业务部、个人业务部、机构业务部、保险代理部、农业信贷部、房地产信贷部、国际业务部、银行卡部、资产风险管理部；二类部门包括：资产负债管理部、财务会计部、信贷管理部、贷款评估中心、科技部、办公室、人力资源部、法律事务与合规管理部；三类部门包括：监察部、保卫部、审计部、机关党委工会共青团办公室、总务部、培训学校。 GN银行在机构设置上，基本上与行政区域划分相对应，具体是：在地级市设立二级分行；在地级市城区内设立城区支行，在县份设立县支行，县支行与城区支行属于三级营业机构；每个县支行和城区支行分别管辖若干个乡镇或城区营业网点，这些网点就是GN银行的四级营业机构（或叫终端营业机构）。由此可见，GN银行的管理层级高达四级。 一级营业机构： 二级营业机构： 三级营业机构： 四级营业机构： 图2-1 GN银行组织结构示意图 2.1.3 GN银行现行绩效管理办法 由于GN银行管理层级多，所以采用逐级考核的办法进行绩效管理。基本模式是：GN银行省分行直接对机关各部门和二级分行考核，二级分行对县支行和城区支行考核，县（城区）支行对乡镇（城区）营业网点进行考核。本节内容主要介绍2006年度GN银行省分行机关各部门的绩效管理、考核办法。 ⑴考评原则。区别对待，注重实绩，公开、公平、公正，绩效工资挂钩。 ⑵考评指标体系。分为定量指标和定性指标两类，定量指标是各部门根据各自的职能经细化、量化后的年度工作目标。定性指标由内部评价（表2-1）和调查问卷（表2-2）两部分组成。 表2-1：GN银行省分行机关部门2006年度内部评价指标考核标准表 　 优 良 中 差 　 达90%以上标准 达76--89%标准 达60-75%标准 达59%以下标准 工作效率 与质量 工作效率高，快速、高质量办理总行、省分行领导交办事项，以及二级分行、省分行部门的请办事项。 工作效率较高，及时完成总行、省分行领导交办事项，及时答复、处理请办事项。 工作效率一般，基本上能完成总行、省分行领导交办事项，处理请办事项，没有积压现象。 工作效率低，不能完成总行、省分行领导交办事项，不能及时答复、处理请办事项。 协调配合 主动协调总行、省政府对口部门、省分行部门及二级分行的关系，积极办理需要协办的事项。 协调关系较好，对总行、省政府对口部门、省分行部门及二级分行需要协办的事项，能够及时完成。 协调关系一般，对总行、省政府对口部门，省分行部门及二级分行需协办事项，基本能够完成。 协调关系较差，对总行、省政府对口部门，省分行部门及二级分行需协办事项，扯皮推诿。 工作公正、公平和廉洁自律 坚持原则，公正分配业务指标，公平处理业务，不以权谋取本部门或个人利益，廉洁性好，认真执行中央关于厉行节约八项规定和总行十项要求。 分配下达业务指标，不厚此薄彼。廉洁性较好，能够执行中央关于厉行节约八项规定和总行十项要求。 基本上能平等、公正地分配业务指标，公平处理职责范围内的业务，不以权谋取本部门或个人利益，廉洁性一般。 分配下达业务指标有失公正。不能公平处理职责范围内的业务，以权谋取本部门或个人利益，廉洁性较差，有损公肥私行为。 队伍建设 坚持学习制度，完成学习任务，劳动纪律、会议纪律好。 坚持学习制度，基本完成学习任务，会议纪律、劳动纪律基本遵守。 学习任务一般能坚持，会议纪律、劳动纪