空调年保修服务产品方案书.docVIP

呈： 南宫龙腾煤化工有限公司 江苏双良空调设备股份有限公司技术服务分公司 地 址：江苏江阴双良工业园 电 话：0510传 真：0510邮 编：214444 E-mail: service@ 目 录 在成为中国规模最大、技术最领先的中央空调制造商的同时，双良于1998年全面进入中央空调（系统）服务市场，作为双良空调旗下的全资子公司，江苏双良空调设备股份有限公司技术服务分公司（简称双良服务公司）现已成为中央空调（系统）服务的领航者。双良服务公司秉承“中央空调（系统）的贴心服务管家”等一系列服务理念，以“创新永为领先、客户永远至上，服务永无止境”为核心价值观，面向所有中央空调（溴化锂空调、电制冷空调）提供“一站式”的专业化、系统级服务。 双良服务公司根据国际服务最新理念，结合双良先进的管理思想，建立有功能强大、技术先进、管理科学、快速响应的技术服务网络。分布全国各地的100个服务网点，经过强化培训的300名专业服务工程师、快捷周到的备件采购与物流配送渠道、24小时在线支持的远程监控中心、随时待命的专业服务车是双良服务公司最强有力的后台保证。长期以来，双良服务公司致力为客户创造系统价值，“7×24小时不间断全程服务关怀”更是双良服务的重要特点和坚定承诺。 双良服务公司取得了ISO9001、ISO14001、GB/T28001等多项认证，获得了中国制冷空调设备维修安装（A类Ⅰ级）企业资质，并先后荣获了“全国名优产品售后服务最佳企业”、“全国用户满意产品”、“江苏省质量管理奖”等荣誉称号，2007年在第三届全国商品售后服务评价活动中被评为 “全国售后服务十佳单位”、“全国售后服务特殊贡献单位”。 依托双良20余年的品牌沉淀、潜心经营与创新开拓，同步于双良空调20余年的研发、设计、制作的技术优势与经验积累，双良服务公司持续打造双良服务产品价值链，致力为客户创造系统价值，追求客户、员工、社会的永续共赢！ 第二部分 主要优势 规模价值：30000 二十多年来，始终站在世界技术前沿推动中国产业的发展，为提供大量的优质工程服务依托在备件采购与世界主要制冷器件品牌友好合作保证提供质量可靠的备件。服务公司，库存备件价值000多万元，备件存量充足各CRM（客户服务管理系统），最大限度的贴近客户，更细致入微地满足客户的实时工作需求。 第三部分 方案介绍 一、前 言 作为楼宇建筑、工业企业，其核心动力设备中央空调系统的高效运行是每一位业主和领导所关注的大事，为确保空调的高效稳定运行，针对空调进行“体检式”的专业保养服务和“保险式”的物料服务至关重要。 空调年保修服务是代表双良实力与优势的最有力风险保障措施之一，双良为提供优质的服务，并可根据您不同的需要，为您的度身定做最佳年度方案通过一系列，。解除您空调使用的后顾之忧 二、年保修服务工作标准 项目 服务内容 服务标准 专业保养 A级保养或B级保养 1次/2月 故障抢修 高效解决与处理突发性故障 最快的速度 （响应时间以实际路途为参考） 配件提供 对保修期间日常维护、突发维修工作过程中所需求的配件（非人为因素损坏），将给予免费提供。 免费配件范围见下文（三）、年保修服务免费配件清单 工况测试 系统测定空调（系统）工况性能 2次/年 （制冷、制热工况 各1次） 现场培训 现场培训用户空调操作人员和维护技术人员 1次/年 服务响应 随时解决空调（系统）相关需求和疑难问题 7×24小时 增值服务 根据协议约定提供用户免费公司培训、免资费无线监控服务等增值服务条款 以协议具体约定为准 计划管理 预期沟通与拟编维保服务计划 记录维保服务计划实施日程表 质量评价 追踪调查并持续跟进服务质量 维保服务年度结束期间提供测评表单，由用户逐项量化打分 三、年保修服务项目介绍 1.年保修服务的基本项目 1.1专业的维护和保养 由专业服务工程师每双月度至少一次主动上门保养服务，保养服务分A级保养和B级保养二种形式，通过有计划且逐项细化的调整、清洁、紧固和润滑等工作提升设备工作性能效率，预防设备故障发生，增强设备抗疲劳性和延长设备寿命。 （1）、A级保养 A级保养适用于期间停运空调主机，A级保养时由专业服务工程师携带专业检测仪器设备进行“体检式”服务，期间将严格对照主机现场保养项目表中的内容、方法及要求实施。 （2）、B级保养 B级保养适用于期间正投运空调主机，B级保养是A级保养工作的有益补充，B级保养时由专业服务工程师携带专业检测仪器设备进行“例行式”设备运转状况检查和运行数据观测，期间将严格对照主机巡检流程表要求实施。 1.2专业的诊断和建议 由专业服务工程师每年度二次为空调进行全面的技术诊断与性能测定，并向用户提供性