数据挖掘在电信营分析系统中针对客户流失分析的应用.pdfVIP

数据挖掘在电信经营分析系统中 针对客户流失分析的应用 专业：通信与信息系统 硕士生：张翔 指导教师：王朝晖 摘 要 随着数据挖掘技术在各行各业中的不断应用和发展，其重要性己经被越来越 多的人所认同，它能够利用积累的历史数据，通过建立和分析数学模型的方法找 出隐藏的业务规律。客户流失分析是通过对以往流失客户历史数据进行分析，找 出可能离网用户的特征，以便及时采取相应的措旌，调整运营决策，从而减少客 户流失。这项工作做得好可以降低运营成本，提高经营业绩，对电信行业有着重 要意义。 本文的研究就是将数据挖掘技术运用到电信行业的客户流失分析中，以某省 电信的历史数据为研究对象，利用数据挖掘技术建立客户流失预测模型，主要包 括了： 1．介绍了数据挖掘理论，特别是聚类算法、决策树算法、人工神经网络算法。 2．介绍了数据挖掘过程和常用的数据挖掘工具(sPSS公司的Clementine)。 3．详细阐述了电信客户流失模型的建立过程，并对模型进行了全面评估。 本文取得以下成果： 1．对电信历史数据的特征进行了全面的分析和总结。 2．在数据预处理过程中，引入了改进的基于隐马尔可夫链的聚类算法。 3．在成功分析数据特征的基础上建立了客户流失预测模型。 相信随着数据挖掘技术的不断深入和发展，我国电信行业应用这一技术将能 发现更多有价值的关于客户信息及其消费模式方面的规律，从而更加有效地制定 各种经营决策，为国内经济建设作出贡献。 关键词： 数据挖掘，客户流失，隐马尔可夫链，决策树，神经网络 ABSll耻岍 MlNlNGTECHNOLOGYIN THEAPPLlCATl0NOFTHEDATA 10NCHURNANALYSI S TELECOMMUNICAT andinformation Major：communicationsystem Xiang Author：Zhang Chaohui Supervisor；Wang ABSTRACT bccn The ofthedata indifferentindustrieshas application miningtechnology canusethehistoricaldatatodiscoverthehiddenbusinessrules growing．We by theTelecommunications and mathematicalmodels．In industry, buildinganalyzing data hasbeenusedinvariousareas chum mining includinganalysis，customer relations model analysis, expense analysis,cheating management,cust