服装企业核心客户关系管理应用分析.pdf

摘要 摘要 Customer 核心客户关系管理(Key Relationship 客户关系管理(CuStomer Relationship 据的挖掘，识别出企业的核心客户，并对其进行分类管理的一种商业策略和经营手段， 是目iU为止比较新颖的一种指导理念。 客户作为企业的宝贵资产，是可以对其进行经营的。同为企业的客户，其经营价 值却不一定相同，给企业带来的投资回报也是不一样的。按照资源最优分配原则，更 好的服务和更优的产品应该分配给更有价值的客户，以提商这些客户的经营获利能 力。其前提是首先要_i：}{别出这些核心客户，然后针对他们各自不同的特点和需求，采 取相应的经营方式和管理措施，提高其关系的牢固程度，并尽量挖掘其终身价值，延 长客户生命周期。 在本文中，作者采取了比较、总结、归纳等方法，建立了“核心客户识别指标体 系”，并利用AHP和FCE方法对其进行综合评价，得出了影响核心客户识别的主要 因素为：资信状况、购买价值、保留时间和回款率等；在此基础上