在Ahoova系统里面处理问题、配置项、变更的操作流程.PDF

实际工作场景模拟： ® 在Ahoova 系统里面处理问题、配置项、变 更的操作流程 —— 国聿软件团队 2015.10.19 模拟脚本 ： 1. Good_Corp公司的技术员王工 （xiaowang ） 提交了一个问题 （系统会自动分配的编号: PB- XXXX ）： “旧邮件服务器 HP Proliant330 配置太低啦、里面数据库的版本也太低 已经不能满 足公司的日常业务需求” （注：王工的账号需要到提前到用户管理页面创建 并设置为一线角 色） 2. 登记成功后 此问题可以被分配给了技术员王工 也就是交由王工自己来处理。 3.王工在这个问题里面记录了解决方法： “要购买新的HP DX550服务器 安装了系统和新数据 库MS SQL8.0 以后,代替旧邮件服务器 ；这需要提交一个变更。” 4. 王工提交解决方案后 再提交分析完成的动作 进行下一步评审 5. 完成将此问题提交给问题经理 （刘工）进行评审申请 ； 注：刘工需要提前到用户管理内创建好 并设定问题经理角色 6. 问题经理收到通知后 登录到系统 可点击 “我待处理的任务” 内找到这条问题进行评审 并 提交评审结果 ；同时 也可以通过流程图查看问题的跟踪进展 7. 问题评审通过后 再由公司去购买一台新服务器 然后由配置项管理员贴了固定资产标签 然 后将这个新配置项记录进CMDB里面 （手动定义配置项编号 ： 并设置状态为 ：有待 安装） 8. 同时 添加也要将这个数据库新配置项记录进CMDB里面 （手动定义配置项编号 ：MS-XXXX 并设置状态为 ：有待安装） 9.在创建变更之前 如果需要走CAB 审批流程的话 就需要设置好审批委员会。 需要用管理员账号到系统设置-数据字典- 变更委员会 创建委员会组和添加审批成员 （王工 xiaowang ）。 操作步骤 ：首先 点击上面列表的新增按钮 创建审批组 ；然后在选中该组后 继续点击新增 按钮 添加该组审批的审批成员 （王工）。 模拟脚本(续) ： 10.在创建变更之前 需要先去到变更审批规则 流程才会审批流程； 首先用管理员账号到系统设置-业务规则- 变更规则 设置规则集为 “分类=‘服务器’” 动作 集为 “是否需要审批=‘是’”、 “设置审批人=‘王工’” 11.设置好规则后 再由王工 （xiaowang ）提交一个变更 （系统自会动分配的编号: Change- XXXX ）： “在新的HP DX550服务器里面安装系统和新数据库MS SQL8.0,代替旧邮件服务器HP Proliant330” 12.提交成功后 再将变更分配给了技术员刘工 （liugong ） 13.刘工再提交变更计划 14.变更审批员 （王工）对这条变更进行审批 15.开始安装；安装完成后 配置项管理员在CMDB里面更新这个CI 的状态为：使用中 ； 16. 同时 在新增配置项 “HP DX550服务器” （编号:的关联关系里面 添加了 “MS SQL8.0” 。 17. 当审核通过后 将变更指派给刘工 （liugong ）进行实施。 18.此变更实施完成后