北京市高速公路监理有限公司质量手册.docVIP

北京市高速公路监理有限公司 文件编号：BES-SC-2010 版号/修订号：B版 受控状态：受控 编制人：___监理事业部_______ 审核人：____________________ 批准人：____________________ 2010年5月16日发布 2010年5月16日实施 北京市高速公路监理有限公司 版次/修改码 B 标题 0.1目录 页 码 1/1 0.1目录………………………………………………………………………………1 0.2颁布令……………………………………………………………………………2 0.3任命书……………………………………………………………………………2 0.4质量方针、质量目标批准令……………………………………………………3 0.5质量管理手册说明………………………………………………………………6 0.6质量管理手册修改控制…………………………………………………………7 0.7公司简介…………………………………………………………………………8 1. 质量管理体系结构图·……………………………………………………………9 2. 标准条款职能分配表 …………………………………………………………10 3. 范围/引用标准/术语和定义 ……………………………………………………12 4. 质量管理体系·……………………………………………………………………13 5. 管理职责·…………………………………………………………………………17 6. 资源管理·…………………………………………………………………………24 7. 产品实现…………………………………………………………………………25 8. 测量、分析和改进·………………………………………………………………29 文件控制程序……………………………………………………………………32 质量记录控制程序………………………………………………………………36 管理评审控制程序………………………………………………………………38 内部审核控制程序………………………………………………………………41 不合格品控制程序………………………………………………………………44 纠正和预防措施控制程序………………………………………………………46 北京市高速公路监理有限公司 版次/修改码 B 标题 0.2颁布/0.3任命书 页 码 1/1 0.2颁 布 令 为保证工程监理服务质量，满足相关法律法规与顾客需求，本公司依据GB/T19001-2008idt ISO9001：2008《质量管理体系 要求》，并结合本公司实际及质量方针和质量目标建立了质量管理体系，规定了质量管理体系的组织结构、职责和质量管理体系过程的控制要求，编制了《质量管理手册》，作为本公司质量管理的行为准则。 本《质量管理手册》是公司在各项质量活动中必须遵守的基础性文件和准侧，是公司提供工程监理服务质量的基本保证。 本《质量管理手册》经修订后现予以颁布，并从2010年5月16日起实施。 本《质量管理手册》是公司质量管理的纲领性文件，要求公司所有相关部门和全体员工要认真贯彻，严格执行，以确保质量管理体系持续有效运行，为实现公司的质量方针和质量目标而努力奋斗。 总经理： 2010年5月16日 0.3任 命 书 为贯彻执行GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系 要求》，加强对质量管理体系运行的领导，特任命吴永忠为公司的质量管理体系管理者代表。 管理者代表的职责是： 负责组织建立、实施和保持本公司的质量管理体系； 定期向本公司的最高管理层汇报质量管理体系的运行情况； 代表本公司负责就质量管理体系有关事宜与外部各方进行联系。 要求所有部门和项目监理部服从管理者代表的领导，主动配合工作，共同履 行质量职能，以确保质量管理体系有效运行。 总经理： 2010年5月16日 北京市高速公路监理有限公司 版次/修改码 B 标题 0.4质量方针、质量目标批准令 页 码 1/3 一、质量方针： 认真负责，严格监理 热情协调，优质服务 二、质量目标： 信守合同，合同履约率达100%； 项目验收一次通过率达100%， 顾客满意度达85%。 三、部门目标： 经营部： 1、合同按质按期履约率100%； 2、合同评审率100%； 3、顾客满意度达90％； 注： 1、合同按质按期履约率100％：是指按业主合同要求的质量和时间完成每项监理服务（由于业主原因延期交付除外），每个项目结束后统计一次，每年年终汇总。 2、合同评审率100%：本监理公司接收的每项业务（标书、合同及有关协议），都按照程序规