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* * * * * * * * * * 三个石匠的故事P28 * * 行动计划 初始计划 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 详细 较细 一般 较粗 很粗 修正后计划 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 第六阶段 详细 较细 一般 较粗 很粗 计划修正因素 差异分析 环境变化 组织政策变化 计划与实际之间的差异 第一阶段实际完成情况 修正计划 PDCA 步 步 通 PDCA: 步步通 PLAN 1. 分析现状，找出存在的问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 2. 分析产生问题的各种原因或影响因素 3. 找出影响的主要因素 4. 制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源 DO 5. 实施行动计划 CHECK 6. 评估结果（分析数据） ACT 7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环 PDCA 步步通 工具 问题陈述 5W + 1H 流程图 计划 – 步骤 1.1确认问题 输入: 管理层设定和提出的最初的问题 提示 不要将问题表述成了原因 避免问题式的或方案式的表述 尽可能用事实去定义问题 是不是急待解决的或实际存在的问题? 目的 对问题进行切实可行的定义 过程 1. 评审现有的描述问题的数据 2. 收集团队的反馈 – 其它实际数据 3. 如果可能，去调查一下问题 4. 完整的描述 - 何事/何地/何人/何时/如何 5. 确认如果问题得到解决，情况会有什么 变化 输出 何事: 问题描述 – 有什么现象？ 何地 发现了问题? 何人 同这个问题有关? 何时 从何时开始? 重复发出? 为何 问题是重要的? 如何 – 用%, 个数, PPM, 时间等术语量化 清晰的问题定义 (记录在项目记录上) 流程图 PDCA 步步通 计划: 步骤 1.2收集和组织数据 目标 收集数据以便更好地理解问题 过程 用头脑风暴法收集所需要的数据 画流程图 准备数据收集计划 (何人/ 何事/ 何时/ 如何) 执行计划 用直观的形式组织数据 (图表, 曲线, 排列图…) 分析组织好的数据 输出 (步骤1.3的输入) 所有描述问题的图表 对问题完整的描述 提示 要明白你为什么要作这些图形 “要避免没有目的地滥用图表” – 戴明 工具 数据收集计划 检查表 排列图 控制图 直方图 流程图 其他图形 PDCA 步步通 目的 比较所有可能的原因，然后辨认对质量问题有直接影响的主要因素 计划 – 步骤 3找出影响质量的主要因素 过程 收集所有的影响因素 收集和整理所有的末端因素 评估是否这些末端因素是可控的？ 对末端因素逐条确认 找出真正影响问题的主要原因 提示 原因仅限于那些对质量有直接影响的 输出 (= 步骤3.2的输入) 主要原因 工具 排列图 散布图 关联图 / 亲和图 矩阵图 实验设计法 PDCA 步步通 目标 确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性 计划 – 步骤 4.1寻找可能的解决方法 过程 用头脑风暴法获得所有的解决方法 针对主要原因验证所建议的解决方法 选择那些最佳的备选方法 明确描述解决方法 决定简单的验证是否可能 提示 解决方案限制在10个以下 输出 (= 步骤 3.2的输入) 关于解决方法的简明清单 工具 头脑风暴和投票法 PDCA 步步通 行动计划5界定/何事/何地/何人/所需资源/何时/预期结果 PDCA 步步通 练习(1) 检查 – 步骤 6评估结果（分析数据） 过程 收集数据和审核相关区域/流程…… 用有效的形式组织数据 分析信息 结果确实体现出改进吗? 结果同目标相比如何?, 分析差距? (5 why?’s),… 如果可能，完成措施 确认每个措施的有效性 如果结果满意或可接收- - 转到步骤7 如果结果不满意 - - 回到步骤2 决定后续步骤 目标 确认措施是否产生预期的结果 检查项目目标是否得到满足t 输出 针对将要标准化的措施的协议 有关所学到的知识系统整理 工具 所有的图表 (参见1.2) 5 why?’s PDCA 步步通 练习(3) 处理 – 步骤 7标准化和进一步推广 目标 保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法 过程 定义所需的规则和指标 设立相关联的测量手段 更新操作指示、设置要点和程序 确保针对新的操作活动的沟通或培训 列出其他也可以应用所实施的方法的地方 向管理层展示小组过程/措施和标准化情况 建议类似的措施在哪些地方也可以应用 输出 建立的新标准 有准备地进行新的PDCA循环 小组解散或转向新的改进机会 工具 程序... Act PDC PDCA 步步通 处