节庆网购模式下消费者购买动机和满意度研究--以双十一为例_毕业论文.doc

2014届毕业生 毕业论文 题 目:节庆网购模式下消费者购买动机和满意度研究--以双十一为例 院系名称： 专业班级：市场营销（双学位） 学生姓名： 学 号： 指导教师： 教师职称： 2014 年 5 月16日摘要 随着网上营销模式的普及，网购成为许多消费者的选择，其中，节庆网购更是掀起网购狂潮。节庆网购快速发展过程中出现了不少问题，如卖家存货不足，支付宝系统拥堵，物流配送缓慢，售后服务机制不健全等，这些问题都严重的影响消费者的满意度和网络购物平台企业的发展。 本文以此为研究背景，通过对有关消费者满意度的研究文献的定性分析和实地对消费者调查的定量分析，从影响网购消费者满意度因素分析和提高网购消费者满意度途径两个方面进行综述。文章反映了这一研究领域的进展、学术动态、主要研究成果、发展趋势以及今后需要进一步重视的理论和实践问题。 论文以节庆网购双十一为例，通过对网络购物模式和消费者购买动机和满意度等相关理论进行研究，结合实证调研的结果，利用相关理论和图表分析了影响网络购物消费者购买动机满意度的相关因素。系统性的提出了提高消费者购买动机和满意度建议，以帮助企业在激烈的竞争中立于不败之地。 目录 1 引言 3 1.1 选题背景 3 1.2 研究目的和意义 3 1.3 文献综述 4 2 相关理论界定 5 2.1节庆网购模式概述 5 2.1.2节庆网购模式的发展现状 5 2.2 消费者购买动机概述 5 2.2.1 消费者购买动机的概念 5 2.1.2 消费者购买动机的模式 5 2.2 消费者满意度概述 6 2.2.1 消费者满意度的概念 6 2.2.2消费者满意度的特征 6 2.3双十一网购简介 8 3 研究问卷设计和数据说明 8 3.1 问卷设计 8 3.2 调查对象及数据收集 9 4 实证研究分析 9 4.1 调查对象的人口统计学特征 9 4.2 消费者购买动机和满意度影响因子分析 11 4.2.1本能动机因子分析 11 4.2.2心理动机因子分析 11 4.2.3社会动机因子分析 11 4.2.4个体动机因子分子 11 5 结论及建议 11 5.1 结论 11 5.2 建议 11 致谢 11 参考文献 11 1 引言 1.1 选题背景 近年来,随着人民生活水平的提高和互联网技术的普及,我国的网民数量不断增长。截至2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万。互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。网络购物用户规模达到1.94亿人，网络购物使用率提升至37.8%。与2010年相比，网购用户增长3344万人，增长率为20.8%。网络购物已经逐渐成为一种时尚的消费形式。面对巨大的消费市场，商家们纷纷建立自己的网络运营平台，争取在网购市场的分一杯羹。 随着网上营销模式的普及，网购成为许多消费者的选择，其中，节庆网购更是掀起网购狂潮。节庆网购快速发展过程中出现了不少问题，如卖家存货不足，支付宝系统拥堵，物流配送缓慢，售后服务机制不健全等，这些问题都严重的影响消费者的满意度和网络购物平台企业的发展。 说到节日网购狂欢，就不得不提起的“光棍节”，每年的11月11日这一天，都被形象的称为属于单身人士的“光棍节”，但今年的光棍节因为网购而变的异常热闹。由淘宝商城推出“光棍节五折大促销”活动，一天就吸引约2100万网民参加，181家店铺交易额超过百万元，淘宝商城单日成交近10亿元，仅这一天的销量等于国内百货业单店日最高销量的2.6倍，也创造了一次“全民”网购的新纪录。 如图2所示，在双十一期间网购的消费者以21-30岁的青年最多，占总人数的72%，20岁以下占18%，30-40年龄段的占4%，其余年龄段的共占6%。 图2，消费者年龄结构图 如图3所示，被调查的消费者中未婚者比较多，占76%。 4.2 消费者购买动机和满意度影响因子分析 4.2.1本能动机因子分析 4.2.2心理动机因子分析 4.2.3社会动机因子分析 4.2.4个体动机因子分子 5 结论及建议 5.1 结论 5.2 建议 致谢 参考文献 1