培训课件问题员工的管理--19.ppt

 管理新挑战 如何管理员工博客-百度被裁老员工，出去开立“百度315”博客贴吧 海外工会 跨国并购中的弱势文化-西门子手机被明基收购，德国文化难以融入 员工健康计划-华为工程技术员脑疲劳过度猝死； EAP员工心理辅导，富士 康员工自杀现象 人力资源外包 驻外经理人 80年代后成为公司主力军---多管？多理？ 如何应对白领罢工 企业停止奔跑之后员工士气的低落-Utstark(小灵通） “洋专才”的聘与用 我们将涉及以下内容--- 你要的是“敬业”还是“满意”？ “问题”员工的产生原因 怎样管理“问题”员工（一）--用人之长 怎样管理“问题”员工（二）--容人之短 怎样管理“问题”员工（三）--与狼共舞 不受伤 员工淘汰管理 员工管理中的关键技巧 --同理心；倾听；辅导;赏识 盖洛普公司的观点　　 美国历史最悠久和最权威的民意调查机构盖洛普认为： 员工敬业度是在给员工创造良好的环境，发挥他优势的基础上，使每个员工作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感和主人翁责任感 敬业员工的特点 每天都使用他们的才干 始终保持优秀业绩 主动创新，注重效率 相互支持 明确工作要求 情感投入工作 挑战工作目标 精力充沛，士气高昂 不坐等指示，主动找活干 不断拓宽和增强自身业务 对公司、团队和本职工作尽心尽力 翰威特公司（Hewiit） 的观点 全球领先的人力资源管理咨询公司翰威特认为：员工敬业度衡量的是员工乐意留在公司和努力为公司服务的程度。 敬业员工的行为表现有三方面： 积极评价，不断向同事、潜在同事，尤其是向客户高度赞扬公司； 渴望留任，强烈希望留在公司中； 竭尽所能，付出额外的努力并致力于那些能够促使公司获得成功的工作。 员工的敬业度指： 员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入 他们会努力的工作，表现出一系列的行为来对公司的经营进行正面的影响 盖洛普公司敬业度Q12（领导对下属进行测试，如果多项否定,下属何来敬业？） 1 我知道对我的工作要求吗？2 我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3?在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4?在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？5?我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？?6?工作单位有人鼓励我的发展吗？7?在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8?公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？9?我的同事们致力于高质量的工作吗？10?我在工作单位有一个最要好的朋友吗？11?在过去六个月内，单位有人和我谈及我的进步吗？12?过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗 如何判断问题员工 不愿意多工作一分钟！ 谁的话也听不进！ 刺儿头！ 功高盖主不服管！ 推诿责任！ 黑人的愿望 有个黑人男人到沙漠探险，由于迷路且准备的水己用完，口干舌燥已多日，行将渴死之际，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望，他有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神。 灯神就告诉他：“主人，你把我从灯中救出，为了回报你的恩德，你可以提出三个愿望，我一定让你如愿以偿。” 黑人喜出望外，迫不及待地提出三个愿望： 一、天天有水喝 二、皮肤变白，不再黝黑 三、能随时看到女人的臀部 绩效目标设定的要求：SMART （高明) 小练习： 做+ 好 = ？？？ 做+ 不好 =？？？ 不做+好 = ？？？ 不做+不好 =？？？ 做+ 无反应 =？？？ 不做+无反应 =？？？ 做+ 好 =继续做（正强化，被鼓励） 做+ 不好 =只好不做（逃避不想要的结果） 不做+好 =继续不做（坐享其成） 不做+不好 =只好做（负强化，被威胁） 做+ 无反应 =可做可不做（消解）dissolve 不做+无反应 =可做可不做 （消解） 小童话：鼓劲？还是熄火？两熊赛蜜：结果大不同 黑熊和棕熊都爱吃蜂蜜 它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂 一天，它们决定以一年为期限来比赛，看谁的蜜蜂产的蜂蜜更多 黑熊想: 蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量” 它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统，表格设计非常细致 在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量 同时黑熊还设立奖项，每季度奖励访问量最高的前三只蜜蜂 它从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛，只是让蜜蜂们之间展开竞赛，比赛访问量 棕熊想: 蜜蜂能产多少蜂蜜，关键在于它们每天采回来多少花粉--花粉越多，酿的蜂蜜也越多 它直截了当告诉众蜜蜂：咱们在和黑熊比赛看谁产的蜜多。 它自己做了一套简单的考核表格，测量每只蜜蜂每天采回花粉的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并每天把测量结果张榜公布 它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产